退费投诉上万条、营收连年亏损……“不过包退”从分期变遥遥无期的中公教育再陷退费风波

下午5点，记者接到了中公教育济南分公司负责人电话，对方表示目前停止给学员打款是事实情况，“公司在这方面对一些风险的预估不足，给学员造成了困扰，对不住学员，但是实质性的金额肯定会都退到位，目前能说的也就这些，可能没有办法一次性退完，但我们会分期，肯定会都会退到位的，目前只是时间问题。”该负责人说。

对于何女士的问题，该工作人员表示会尽快让业务同事给学员一个明确性的答复和解决方案。不久，何女士告诉记者她接到了济南中公教育工作人员的电话，对方已主动给出解决方案，目前双方协商达成一致，何女士表示将“半信半疑选择最后一次相信他们”。

退费投诉上万条

营收连年亏损

不止在济南，多地中公教育深陷“退费难”风波。记者在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”检索“中公教育”后发现，全国范围内累计有12.5万件投诉信息，其中已完成投诉6.67万件，近30天内投诉量达984件，已完成2件，几乎都为与“退费”有关的投诉。

据中公教育已公布的财报显示，中公教育2020年总营收112.02亿，2021年69.12亿，同比下滑38.30%，2022年48.25亿，同比下滑30.19%。据中公教育2023年三季报显示，其1-9月营收为26.66亿，同比下滑31.54%。

2月24日晚，中公教育北京总部工作人员回应总台中国之声采访时表示，自2020年起，受疫情持续、行业政策等方面的影响，线下停课、考试延期或取消等挑战集中爆发，公司先后出现了阶段性停课，业务受到了较大程度的影响，导致公司出现部分学员退费增加且集中等情况。

“公司业务在2023年以来得到有效恢复，招生及教学等工作持续向好，业绩相比往年也有大幅提升。随着公司整体经营表现的逐步改善，退费问题正稳步推进解决中，整体可控，也有信心把学员的退费问题处理好，一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。”该工作人员说。

2月22日，中公教育济南分公司负责人回应记者时也曾表示，过去几年受大环境影响，企业遇到许多难处，各方面的经营、线下业务比较紧张，但该退的费用会想办法给学员退完。“如果放在两年前说这些，大家可能认为我们在搪塞，但现在看，我们也一直在陆续退费。”该负责人表示，具体退费要看公司资金情况，资金宽松的时候退得多，紧张时会迟缓，请求学员能够理解原谅，给企业时间去解决这一问题。

（来源：齐鲁壹点 见习记者/徐晓磊）