退费投诉上万条、营收连年亏损……“不过包退”从分期变遥遥无期的中公教育再陷退费风波

近日，湖南中公教育存在4000万退费缺口一事冲上热搜，大量学员花费好几万购买课程，最终没能成功“上岸”，湖南中公教育承诺的退款却一拖再拖，在济南也有相似案例。

济南市民何女士反映，自己2022年8月在济南市平阴县中公教育参加卫生类事业单位协议班学习，中公教育承诺“不过包退”。因考试未通过，何女士申请全额退费，济南中公教育却以资金不足为由与学员签订分期退款协议，但收到3期后便再无音讯。

报班学习“不过包退”

全额退费变分期

根据何女士提供的其与中公教育签订的培训服务协议书显示，何女士参加由北京中公教育科技有限公司开设的“2022年网校事业部山东网校医疗卫生招聘济南医疗卫生招聘－县区联考笔面OAO医路护航集训营协议班”，包括笔试的网校+15天15晚集训课程以及小于等于4天4晚的面试走读课程。

2022年7月2日，何女士参加笔试考试，因成绩没有通过，便根据协议向平阴县翠屏街淘宝城中公教育申请退款。前期签订的协议注明，若乙方如笔试未通过，甲方向乙方退费22900元，符合退费条件后30-45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。

何女士表示，其按照协议书提交退费所需一系列材料后便通过审核，随后进入漫长等待期。在超过协议内签订的“45个工作日内退费”时间后仍然没有收到中公教育方面退还的费用。

2023年2月1日，何女士收到中公教育工作人员的电话，工作人员告知何女士暂时无法一次性退还其22900元的学费，如需全额退费需排队等待，具体时间未知，也可选择分期退费，共分10期每期退还2290元。2月8日、9日，中公教育工作人员再次致电何女士，劝说其接受分期退费方案。

根据何女士提供的通话录音显示，中公教育工作人员称，“目前的分期方案是公司根据未来几个月的资金进项进行测算后得出的，相对可靠。”该工作人员说。最终双方签订补充协议，以分10期的方式退还何女士的学费。