对话周云杰 | 不惑的海尔

40年前，海尔集团公司（简称海尔集团）创始人张瑞敏将铁锤砸向76台有瑕疵的冰箱，砸出了海尔集团的一片天——从一个资不抵债、濒临倒闭的集体所有制小厂发展成为引领全球的物联网生态型企业。如今，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰从张瑞敏手中接过这把“宝锤”，掌舵“40而不惑”的海尔继续远航，续写高质量发展新篇章。10月7日，《企业管理》杂志记者专访周云杰，探讨分享海尔集团的管理智慧和经验。

——编者按

采访者：《企业管理》杂志记者

受访者：周云杰

做时代的企业，战胜挑战

采访者：从1984年创立，海尔集团四十年发展历程中有哪些让您印象深刻的大事？这些大事赋予海尔集团哪些管理智慧？

周云杰：海尔集团是乘改革开放春风发展起来的，没有改革开放就没有今天的海尔集团。目前，海尔集团产品已进入全球200多个国家和地区，服务全球10亿家庭用户。海尔集团40年发展受许多重大决策和事件影响，作为亲历者、实践者和见证者，我对五件事印象最深刻。

一是砸冰箱事件。1985年，海尔集团创始人张瑞敏秉持“要么不干，要干就争第一”的初心，砸掉76台有瑕疵的冰箱，不仅唤醒了海尔人的质量意识，也开启了中国家电行业重视产品质量的全新时代。3年后的1988年，海尔集团获得中国冰箱行业第一枚质量金牌——“国家优质产品金奖”。

二是在美国建厂。当时这个决定受到许多质疑，有媒体在《提醒张瑞敏》一文中说：“海尔不在国内吃肉，却跑到海外喝汤。”但海尔人认为“国门之内无名牌”，坚持“下棋找高手”“先难后易”，要以自主品牌进入发达国家市场。这一事件是海尔集团全球化布局的重要里程碑，开启了全球创牌及本土化经营之路，也创出一个世界级的中国品牌。

三是并购美国通用家电。1992年，美国通用家电想在中国找一家代工企业，经过考察后发现海尔集团比较合适，于是提出要控股海尔集团且产品必须用GE的牌子。当时我们认为，做代工很容易，但要打造自己的品牌非常难，一旦接受通用家电的条件，可能就没有海尔品牌了，所以我们拒绝了。经过20多年脚踏实地发展，海尔集团于2016年收购了通用家电，并在通用家电引入海尔文化，使这家百年企业重新走上快速发展之路。如今，通用家电已连续8年实现两位数增长，成为美国家电市场引领者。

四是“砸组织”。进入互联网时代，海尔集团提出“与用户零距离”，将公司组织架构从传统的“正三角”转变为“倒三角”，取消所有职能部门及12000名中层管理者，同时孵化了4000多个小微创业组织，成为全球首个探索实践物联网管理模式的企业。

五是“人单合一”首个全球认证证书。2021年9月17日，海尔集团创始人张瑞敏与欧洲管理发展基金会主席埃里克·科尼埃尔联合签署全球首个“人单合一”管理创新体系国际认证证书，标志着中国企业创造了首个管理模式国际标准，并开创了中国企业从接受国际标准认证到输出国际标准认证的新时代。

采访者：海尔集团是如何顺应时代变化，识变、应变、求变，持续发展成为“时代的海尔”？

周云杰：今年是海尔集团创业的第四十年。在这四十年中，海尔集团始终坚持两个原则：不变和变。