吕小雨在周村区顺河苑小区开展入户走访工作

专业赋能会给基层治理带来什么？

数据显示，从2016年的1.49万人报考，到2025年的12.6万人报考，山东省报名参加全国社会工作者职业资格考试的人数持续攀升。

向下扎根，向上成荫。这场持续升温的“考证热”，正在淄博转化为实实在在的“服务暖”。在这里，一本本社工证书不仅仅是职业凭证，更超越了传统的“献爱心”走向专业赋能，成为破解基层治理难题的“金钥匙”。

持证服务：在专业实践中传递“窗帘关爱”

清晨的阳光洒向淄博周村区千佛阁社区，社区工作者吕小雨像往常一样，习惯性地抬头望向一栋老居民楼的窗户，当看到盖奶奶的窗帘已经拉开时，她轻轻舒了一口气。

这是千佛阁社区“窗帘行动”的日常一幕。而那些打开的窗帘，就是吕小雨和同事与独居老人之间无声的约定。这一社区服务项目自2024年3月启动以来，已成功预警多起独居老人突发情况，成为社区里的温暖守护。

耿阿姨是这项服务的受益者之一。因子女无法陪伴左右，耿阿姨长年独居，在了解到“窗帘行动”后，她欣然接受了服务。从此，她每天起床后第一件事就是拉开窗帘，她这样的“习惯性动作”一坚持就是400多天。一次巡查中，社区工作人员发现她没有按照约定拉开窗帘，立即电话联系，但电话无人接听，工作人员急忙赶往其家中，发现她脸色苍白、腹痛难忍。经工作人员及时送医，耿阿姨得到了有效救治。

在千佛阁社区，这样的“窗帘之约”已成为独居老人的“健康信号灯”。今年2月的一个清晨，81岁盖奶奶家的窗帘迟迟没有拉开。社区工作人员多次联系未果后，通过紧急联系人得知老人摔倒住院了。他们立即启动预案，关心老人治疗情况，还在老人出院后持续关注其康复情况，并提供上门志愿服务。

这项看似简单的“窗帘行动”，背后是专业知识的整合呈现及落地实践。吕小雨的工作日志上，详细记录着帮服务对象协调家庭医生等跟进服务。这位经管专业毕业的“95后”姑娘，在2021年通过初级社会工作师考试后，已将所学到的专业方法融入到日常服务中：“除了清扫等一般性服务，我们还会同步评估老人的居家安全、心理状态等多元需求。”

据千佛阁社区党委书记、居委会主任赵欣介绍，“窗帘行动”源于对社区老龄化现状的深入调研。千佛阁社区内老旧小区偏多，独居、空巢老人面临诸多生活风险。对此，社区通过“窗帘行动”建立双重守护机制，工作人员每日早、晚两次巡查独居老人窗帘状态，发现异常立即上门或电话确认；同步组建家属微信群，实时分享巡查照片，让子女远程掌握老人状况。此外，社区还整合资源，发动“红色楼长”和志愿者提供保洁陪伴服务，形成“每日一查、每周一访、每月一检”的立体关爱体系，真正实现“小事不出网格、关爱不留空白”。

“窗帘行动”的背后，是周村区“红网解忧”服务体系的创新实践。该区2025年2月出台的实施方案明确指出，以“专业社工+志愿服务”提升基层治理效能。在该体系下，像吕小雨这样的持证社区工作者成为赋能志愿服务、助力基层治理的中坚力量。她说：“系统学习让我懂得，拉窗帘不仅是安全检查，更是建立信任关系的专业介入。每扇窗帘后面都是一个生命故事，用专业守护这些故事，就是我们最大的成就。”

随着“红网解忧”体系深入推进，更多类似“窗帘行动”的专业服务项目，正将“被动响应”变为“主动发现”，让基层治理既有制度的力度，更有人文的温度。

理论落地：在科学助人中传递“未来之光”

带着理论知识走出校园，孙林雪开始了一场场方法论的实战。

2010年，孙林雪怀揣助人理想考入山东理工大学，就读于社会工作专业，此后7年的本硕系统学习，让她掌握了个案工作、小组工作、社区工作等专业方法。“很多人以为社工就是献爱心，其实我们是用科学方法解决问题。”她解释道。

社会工作不是简单地做好事，而是运用专业方法解决社会问题。孙林雪介绍，在“放飞梦想”助学项目中，她采用个案管理方法，为40余名困境儿童建立专属档案，通过定期家访、心理评估等专业流程，提供精准帮扶。为防范老年人遭遇电信诈骗，她运用增能理论，设计情景模拟工作坊，帮助200多位老人掌握防骗技能。

专业成长需要持续学习。当看到许多新人社工重复着自己当年的困惑，已成为淄博市向未来社会工作服务中心党支部书记的孙林雪，决定把理论知识与实战经验打包传递。2023年，孙林雪和伙伴们推出“伴学计划”，将各区县分散备考的考生组织成学习共同体，通过线上督导、经验分享、模拟测试等专业形式，帮助考生系统掌握专业知识要点。截至目前，已建立14个“伴学群”，服务学员超过5000人次。“在群里，大家不仅是考生，更是一个个互相支持的专业成长小组。”

孙林雪还是淄博社会工作者协会秘书长，“向未来”的她对未来充满希望，“只有以专业方法培养更多社工人才，用科学服务解决社会问题，才能让社工的专业价值在基层实践中绽放光彩。”

知行合一：在持续精进中守护“滚烫初心”

在位于张店的淄博麦田公益“融爱小院”里，夏日阳光透过树叶，洒在一群欢快交谈的孩子身上。

这个曾经长满杂草的院落，如今已成为30多个特殊家庭的心灵港湾——每周五天，这里开设的生活技能课、手工疗愈课，正悄悄改变着这些“星星的孩子”与世界对话的方式。

一旁的办公室里，淄博市志愿服务联合会秘书长、淄博麦田公益发起人高变英正在整理服务案例。一本本日志，记录着她10余年来的理论与实践。

对自己从情怀到专业的提升，高变英记忆犹新：“2014年我第一次参加社会工作师考试时，淄博还没有考点，我们几个考生要拼车去济南莱芜考试。”

近年来，她经历了从求知若渴到静水深流的思想蜕变。“我刚开始备考中级社会工作师时，边学边有顿悟的兴奋，每学一个理论，都会恍然大悟——原来我们项目中那些有效的做法，背后都有理论的支撑！”回忆起初次接触“优势视角理论”的感受时说，“就像在迷宫中突然找到了指引方向的路标，那些在实践中摸索出来的经验，终于有了理论的归处。”

而谈及2020年备考高级社会工作师的经历，高变英的语调则变得沉静：“从中级到高级，就不再只是如饥似渴地吸收知识，而是一场与自己的深度对话。这时候考试拿分是其次的，更重要的是通过梳理理论和实践，进一步提升自己。”

这种思想的进阶，恰如淄博麦田公益10余年的发展轨迹——从最初凭热情做公益，到现在每个项目都建立专业评估体系；从简单的物质帮扶，到运用专业方法促进社会融入。

也正是这种理论与实践的相互印证，让麦田公益的“融爱小院”从最初简单的帮扶场所，逐渐发展成集专业服务、心理支持、社会融入于一体的综合平台。

“想做好公益，既要有滚烫的情怀，也要有专业的沉淀。”高变英说。在她看来，情怀是做公益事业的初心，专业则是让这份初心持续发光的动力。就像“融爱小院”里的孩子和家长们，他们的每一点进步和喜悦，都是情怀与专业共同浇灌出的果实。

太阳西沉，小院的灯光温暖如初。这一刻，理论不再是书本上的文字，而是孩子们脸上的笑容；实践也不仅是日常的工作，更是生命影响生命的奇迹。在这里，我们看到了公益最美好的模样——当专业为情怀插上翅膀，当理论有了实践的温度，改变就会像春风化雨、润物无声。

截至目前，山东省有持证社工达11.66万人，其中8.47万人活跃在基层治理和民生服务一线。淄博市持证社工总数达8187人，2025年更有9000余人报名参加全国社会工作者职业资格考试，展现出专业化发展的蓬勃生机与无限潜力。

在淄博这片热土上，更多专业与情怀的故事仍在继续。当越来越多的持证社工走进社区，当专业理论化作解决实际问题的能力，这场关于专业力量赋能基层治理的变革便有了更深的意义。

（来源：淄博日报）