星光不问赶路人，未来属于奋进者——山一大一附院院长田辉履职周年记

检查一次性预约，一个窗口可以预约超声、动态心电图、影像（CT、MR）等多个检查项目，大大减少了奔波排队的时间；提示检查地点的指路牌散布在大厅各个角落。

门诊每张缴费单上都印有二维码，所有药品与检验项目的费用（无论医保还是自费）都可通过微信“扫一扫”进行支付。

出、入院可以在医院小程序上一键操作。数据显示，2023年，医院床旁入院率达到80%，床旁出院率超过60%。

通过让信息“多跑路”，让患者“少跑腿”，千医患者的就医体验得到了大幅提升。而这些举措背后是“无障碍就医”理念与“无障碍就医”工程的身影。

“优化诊疗流程、完善资源配置，推动院内各项工作‘一次办好’，降低患者就医成本。”田辉说，“只有医院提供的服务比患者期待的更多，才能给患者带来更好的就医体验。”

“满意无终点，服务无止境。”据了解，千医还会不定期挑选人员扮作患者到门诊、住院和急诊进行暗访，对各个环节进行体验式调研，以便更有针对性地改进服务流程。

图3.院内随处可见的指示牌与一站式服务中心

图4.院内物流机器人

而对于在山一大一附院接受过手术的患者来说，体验或许更为深刻。

一位刚刚经历过肺部手术的患者感慨：“手术干净利落，术后恢复极快，快到我自己都感觉不到已经做完了手术……无管一身轻，大概只有亲身经历过的人才最有发言权。”

别看只有这简简单单2句话，背后却蕴含了“微创手术”“加速康复”“无管化麻醉”“质量控制”等多方面内容，而它们无一不与千医新一轮的高质量发展有着密切联系。

生病、就医几乎是所有人无法避开的事情，而当我们成为患者时，需求无非3点：治疗安全、过程舒适、疗效满意。

“安全是医疗的底线与红线，必须保证患者安全。”作为一个情绪极其稳定、几乎不与人急脸的人，为数不多能让田辉着急的事情就是“患者不安全了”。

为了从管理上进一步保证安全，千医建立了一个由医院质控、职能部门质控、科室质控、科室质控员质控组成的四级医疗质控网络，有效地进行自控和互控，对实施环节和终末医疗质量进行全面监控。

“在安全的基础上，我们还要极尽所能地保证患者就医舒适。”舒适化诊疗是医学发展的重要内容，曾有一位患者在疼痛难忍时，忐忑不安地给田辉打了电话，得到回复，“对疼痛说‘不’无须羞耻”。

为了减轻患者术后放置的引流管导致的“呼吸痛”，田辉在手术中推行无管化麻醉，术中无须气管插管、术后无须留置胸管、尿管，减轻了患者术后疼痛，同时加快了康复进程。

通过一套“组合拳”的实施，千医很多患者在术后第2天就能自行出院，快速回归家庭、回归正常生活。与之相对的是手术费用的持续降低。部分肺癌微创手术，在降低了耗材费用后，价格几乎折半，医保报销后，患者仅需支付3000元左右。

此外，千医专用日间手术室于2023年9月正式启用，日间手术占比在原有基础上进一步提高。11个专科22个亚专业开展日间手术术式超283种，患者住院时间进一步缩短，医疗花销进一步降低。2024年4月，千医被国家卫生健康委医院管理研究所授予“日间医疗质量规范化管理哨点医院”资质。

图5.“日间医疗质量规范化管理哨点医院”资质证书