张瑞敏：人单合一，开创商业新生态

美国经济学家认为，21世纪的企业竞争力体现在谁的终身用户更多，如果不能给用户创造更多的体验迭代，就不可能有终身用户。这一点和传统报表不同。

传统报表的边际收益很差，为什么？经济学中有一个边际收益递减定律，产品体现在报表上的利润看似增长，但是打价格战带来的结果是边际收益递减，每多卖一个产品带来的收益降低了。我们可以做到边际收益递增，就像海尔的衣联网。如果只做洗衣机，可能是边际收益递减，但做成衣联网和洗衣平台，就实现了边际收益递增。

自创生同进化——成为物联网时代的引领者

1、从标准到复制再到物联网实践的引领

现在IEC、IEEE、ISO等世界三大国际标准组织都选定由海尔来主导工业互联网的标准，也就是大规模定制的标准。海尔也是从众多竞争者中脱颖而出的。

现在全球已经有6.4万个企业注册成为人单合一无边界网络会员。海尔在世界范围内有6个当地化的人单合一研究中心。这些研究中心是由当地的学者和企业家自发成立的。美国硅谷的人单合一研究中心做过一个选题，他们认为人单合一优于硅谷的创业模式，原因在于人单合一模式是大企业创业。而硅谷的创业模式有一个弊端，当非常有活力的企业在华尔街创业成功稳居大企业之列，通常会产生大企业病，导致离市场越来越远。

麻省理工学院的《斯隆管理评论》提出，丰田、苹果等优秀企业的供应链在新冠肺炎疫情期间的应对举措非常僵化，说明其内部组织的僵化。由于海尔的组织结构相对灵活，因此受影响较小，这在海尔收购的美国GE家电和日本三洋身上有所体现。新冠肺炎疫情期间其他企业营业额有所下降，海尔的美国和日本市场则呈现两位数增长。

德国牵头推进了一个“盖亚X计划”，海尔是唯一被邀请的中国企业，他们希望海尔分享大规模定制经验，共同创造生态。

海尔认为生态品牌具有“三无”特征，第一是无缝体验，第二是无界生态，第三是无感支付。

现在消费互联网做不到无缝体验，无法在与用户快速交易的过程中实现交互。无界生态是无缝体验的支撑，代表了各合作方共同组成一个生态来满足无缝体验。无感支付则超越了移动电子支付。

正因为海尔做到了这三点，才能够成功蝉联BrandZ最具价值品牌百强中唯一物联网生态品牌。

2、抓住VUCA时代引领的机遇

一方面是工业互联网带来了体验经济的机遇。移动互联网的蓬勃发展诞生了电商和消费互联网，如果仍然停留在桌面互联网就不可能有电商，但是现在物联网来了，物联网催生的正是工业互联网或是产业互联网，它的本质就是体验经济，这与消费互联网完全不同。

另一方面就是VUCA时代带来了混沌的机遇。混沌系统就是在初始条件下，微小的变化能带动整个系统长期巨大的连锁反应。

海尔有两个标识与混沌有关。

第一是卡奥斯。卡奥斯是古希腊中的初始之神、混沌之神，没有他所有神将不存在。他孵化出一切东西，被誉为“万物之卵”，所以卡奥斯就代表工业互联网、生态品牌，意思是可以孵化出更多的新物种，这是过去传统经济无法做到的。

第二是三翼鸟。它是经过计算机百万次迭代才生成的混沌的自画像。简单来说，就是在初始条件下一个小的变动，最后可以带来巨大的变动，也就是所谓的蝴蝶效应。海尔选用三翼鸟作为海尔场景品牌的名称，意思就是用户的需求痛点可能不大，但是海尔会根据用户需求不断迭代解决方案，不断演化，最后成为新的物种，开辟新市场。

詹姆斯·F·穆尔在1993年率先提出“商业生态系统”理论。他认为21世纪不是企业间的竞争，一定是商业生态之间的竞争，每一个商业生态系统，都有诞生、扩张、领导、自我更新这四个不同的发展阶段。如果没有自我更新，则会灭亡，这是共同演化的过程。

（来源：人单合一模式研究院）