张瑞敏：人单合一，开创商业新生态

海尔连续11年成为世界白色家电品牌的第一名。面对如此傲人的成绩，海尔依然意识到转型的必要性，从高端品牌转为生态品牌。近年来海尔开始砸掉自身的“家电”标签，以“生态品牌”的新标签重新出现在公众视野。

通过砸冰箱，海尔砸出了高质量——中国冰箱史上第一块质量金牌；通过砸组织，海尔砸出了活力——引领物联网时代的人单合一模式；通过砸标签，海尔砸出了家庭场景的生态——连续两年蝉联BrandZ全球最具价值品牌百强榜单中唯一物联网生态品牌，这有赖于人单合一模式这一孕育生态品牌的沃土。

这就体现了反思的意义，必须进行自我反思，把刺刀刺向自己。

3、用户的挑战——如何应对持续的用户体验迭代

著名战略管理大师加里·哈默曾多次来到海尔。他的畅销书《人本共治》，讲的是以人为中心的新的价值观和原则。加里·哈默认为，员工需要两种权利，第一是决策权，第二是剩余权益的分配权。其实，即便让渡三权后，仍然多了用人权，也就是将CEO手里三个最重要的权利——决策权、分配权、用人权都让渡给小微，使其成为一家创业企业。小微正是在海尔创业平台上生长出来的创业单位，实现了将“大企业”做“小”。

美国未来学家凯文·凯利在《技术元素》一书中说，“所有的公司难逃一死，所有的城市都近乎不朽”，城市所处环境是无序的、混沌的，城市通过和外部环境交换能量、资源来为自身提供能量。因此，企业必须变成开放的组织，如果坚持以自我为中心，注定难有出路。

自创生就是自我创造，是共同进化的条件和驱动力，而共同进化又是自我创造的空间和结果。这在自然界很好理解。丹娜·左哈尔教授在《量子与生活》一书中提出了量子世界观，按照她的定义，量子世界强调动态关系是一切存在的基础，我们的世界是通过相互的、创造性的对话来实现的。这个定义说明了两个问题。

第一，企业存在的基础是动态关系。以往我们认为企业是静态的，把企业当成一个机器，把所有员工当成机器上的齿轮或螺丝钉，按照既定的发展为实现用户的体验迭代，海尔打造智慧家庭场景生态，提升用户生活品质规划往前走，这样的企业很难实现长远发展，因为用户的个性化需求每天都在变，企业怎么能不变？

第二，我们的世界是由相互的、创造性的对话实现的，就是自创生和共同进化。人与人之间的相互创造就是自创生；相互创造、互相联系、互相协同，这就是共同进化。所以，企业一定是无边界的。

那么，海尔为什么提出“黑海战略”？

当前经济发展大概分为三个阶段——产品经济、服务经济和体验经济。产品经济已经成为“红海”，正如网红直播最后还要靠一句“全网最低价”，因此只做单一的产品，最终还是难逃价格战的宿命。服务经济尚有一点空间，可以创造一部分价值，但是真正的“黑海战略”是在体验经济阶段。因为创造体验经济、创造用户需求不是单纯一个产品或一家企业就能满足的，需要将其变成一个生态，并且这个生态很难复制。

物联网支付的生态价值创造出终身用户。产品送到用户手中，交互刚刚开始。以墨盒洗衣机为例，为用户定制以提高品牌价值。当用户签订协议后，洗衣机可以监测到墨盒洗涤剂的用量，供应商直接给用户送去新的洗涤剂，自动付费，这就是无感支付。

链群合约，共同进化，新物种持续涌现。将洗衣机融入衣联网，服装行业、洗涤剂行业都参与共创，实现增值。已经形成的洗衣店生态，可以知道用户的洗衣需求、穿衣喜好和对服装品牌的侧重，通过连接服装厂给用户提供衣服最适合的洗护方式。