张瑞敏：人单合一，开创商业新生态

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏

产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。

实施“黑海战略”，创造体验经济。

希望中国企业抓住时机，共同成为物联网时代的引领者。

美国管理大师西蒙·斯涅克提出过一种思维方法——黄金圈法则，由内而外分别是：“为什么？怎么做？是什么？”

首先，所有的事情都从为什么开始。为什么要在VUCA时代打造创新的商业模式——人单合一？VUCA是四个英文单词的首字母缩写：易变性(Volatility)、不确定性(Uncertainty)、复杂性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)。这说明了物联网时代的商业世界已不再具备过去那种稳定的特征，而是混沌世界。其次，要怎么做？路径就是一卡一表。最后，要达到的目标就是成为物联网时代的引领者，实现自创生，同进化。

人单合一——引领VUCA时代商业模式创新

这体现的是方向，从时代的挑战、自我的挑战到用户的挑战，企业必须做出改变。

1、时代的挑战——物质的颠覆

美国经济学家罗伯特·戈登的《美国增长的起落》中有一个结论，第三次工业革命全要素平均增长率只是第二次工业革命的三分之一。因为第二次工业革命诞生很多新发明新产品，如电子产品、汽车、高速公路、飞机等，带来了增长引擎。但是第三次工业革命并没有很多新发明的产品，因此降低了全要素平均增长率。

那么，问题来了，仅仅有新发明的产品就能实现增长吗？不然。数字时代三大思想家之一乔治·吉尔德在《微观世界》中说过，所有的变化都集中在一个划时代的事件：物质的颠覆。

“产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。”将来的产品如何产生价值，只靠产品本身肯定不行，必须将产品连接起来变成场景，因此产品会被场景替代。所有行业也要连接起来，行业将被生态覆盖，能够真正创造价值的不是单个行业，也不是行业龙头，而是生态。

海尔做场景形成了三个库——组件库、场景库、体验库。组件库包括宝洁、双立人等国内外知名品牌，是网络场景中的一个组件，用于共同打造场景。许多品牌在场景库中打造出智慧家庭的场景。在个人看来，智慧家庭应该是新基建的重要组成部分，市场需求非常巨大，需要所有品牌联合起来。最后是体验库。用户会满意品牌打造的场景吗？答案是：永远不会满意。用户的需求在不断变化，因此，要实现用户的体验迭代，而不是一次性的交易服务。

没有完美的产品，只有不断迭代的产品，海尔的体验库采用1+N体系，根据用户的体验不断发生变化。什么是1+N？一个人面对用户，后面有一群品牌，这个N就代表组成的生态。

2、自我的挑战——把刺刀刺向自己

黑格尔辩证法的内部结构正是反思，他认为要从他物中反思回到自我反思，即我们说的“自以为非”。企业要实现持续性发展，自我颠覆至关重要。

海尔35年的创业历程，大体经历了三次大颠覆——砸冰箱、砸组织、砸标签。

海尔创业初期，正值改革开放初期，砸冰箱其实就是砸思想，改变观念。砸冰箱其实是砸掉员工“我根本做不成全面质量管理”的思想。执行全面质量管理的核心要点之一，就是高质量的产品应由高素质的人做出来。

2005年海尔提出人单合一模式，随着规模越做越大，反而让海尔离市场越来越远，内部的官僚主义也越发严重。因此决定砸组织，取消所有职能管理部门，1.2万多名中层管理人员要么离开，要么创业。