无论是网络购物、外出就餐还是住宿、旅行,很多人都习惯在消费前先上网查看商品评价。不过,好评如潮的评论区里藏着不少猫腻,而且越来越离谱。有的饭馆通过赠送小吃、饮料诱导顾客给出五星好评,甚至菜还没进嘴,好评已经给出;有的服装在不同平台售卖,不同的顾客“买家秀”却如克隆一般。
饭馆赠小吃饮料服务员直接帮顾客晒好评
吃川菜,给好评赠冰粉;吃云南菜,写好评送鲜花饼;吃烤肉,刷好评送石锅拌饭……外出就餐时,先打开手机查看餐馆评价已成为很多消费者的习惯,但一些商家通过赠送小吃、饮料、菜品等方式,诱导消费者给出五星好评。
“之前在一家东北饭馆吃铁锅炖时,服务员说晒图给好评,可以送饮料。”市民崔女士表示,当时锅中的菜还没熟,连锅盖都没打开。服务员称,只要写下“菜量大”“服务热情”“很满意”等赞美用语,随便配上一张什么样的照片都行。最终,崔女士在服务员的建议下,她拍下了一张紧闭锅盖的铁锅,并将服务员提示的好评用语及照片传到了网上。“好评发出来的时候,铁锅炖根本还没吃进嘴呢。”崔女士说,“吃人嘴短,人家送的饮料马上就给端上了桌。”虽然后来吃到的菜味道很一般,但也不好意思改评价了。而且崔女士看到很多桌都有赠送的饮料,估计都是“刷好评”的产物。
记者在采访过程中发现,通过赠饮料、赠点心换取好评,已经成为不少商家心照不宣的秘诀。位于青年路附近的一家云南火锅店现位居“青年路火锅口味榜”榜首,评分4.7分,3166人收藏了该店铺。记者前往该店用餐时,服务员在点单环节表示,在网上打卡、收藏,即可获赠一听可乐、雪碧或一杯酸角汁。记者用餐期间,服务员进一步表示,在网上点评留下30字以上、含4张配图的好评,就可以任选一款均价12元左右的云南特色小吃。记者观察到,几乎每桌消费者都会被询问是否参与。部分顾客一时不知如何措辞,服务员会在旁提示“拍拍菜品和环境”“可以夸一下服务和口味”。在消费者完成打卡或好评后,服务员会用自己手机对该界面拍照。有网友就此事评价道:“诱导给好评是合理的吗?”
另外,市民赵先生告诉记者,他带孩子到地坛附近一家饭店就餐时,被服务员劝导好评送饮料、小甜品。赵先生稍一犹豫,服务员立刻说,“您不会写的话,我直接帮您写吧。”随后,服务员接过赵先生的手机,只用了大约两分钟,文字评价加晒图就都弄好了。还有多位市民向记者反映,最近类似的服务员直接代写评价的情况越来越多。
店家买家都不同评价照片却如“克隆”
记者在采访过程中还发现,一些网购平台的评论区中,不同买家发布的好评,使用的配图却如“克隆”般一模一样。
一网购平台上,“季妃旗舰店”和“卡拉尔贝齐旗舰店”这两家不同的店铺,售卖同款蓝色吊带长裙套装。令人意外的是,不光卖家秀中的商品图雷同,就连评论中的不少买家秀也如同复制粘贴一般。例如,2月17日,一位顾客在“季妃旗舰店”的评论中贴出了5张以学校教室为背景拍摄的精美买家秀;2月21日,一样的买家秀又出现在了“卡拉尔贝齐旗舰店”的评论中。对比两家店铺的评论区发现,竟有多条评论中的晒图完全一致。
两家服装店评论区晒出的买家秀,部分照片如同“克隆”。