上防盗扣、挂大吊牌——谁在透支网购服装的信任？

记者注意到，消费者权益保护法明确规定“七天无理由退货”的前提，是保证商品完整，不能影响二次销售。同时不能超出7天无理由退货的期限。

北京市电子商务法治研究会会长吕来明：平台要加大识别力度，提高识别水平，从而使“7日无理由退货”既能够保护消费者权益，也能够保护经营者的合法利益。

记者调查发现，电商平台也都设置了退货条件，比如剪标或使用、洗涤后不支持7天无理由退货。但在实际操作中，却缺乏这些情况的鉴定机制和手段，导致处理简单。

相关研究机构认为，当前“薅羊毛”现象的增多，与电商平台竞争激烈、担忧用户流失有关。

中国商业联合会直播电商委副会长曹磊：平台最不缺的是商家，你不来我这个平台玩，别的商家替代性很强。而消费者一旦某个政策或者个案没处理好，消费者有可能造成流失。所以，用户为王是互联网平台经济永恒的不二法则。

专家认为，面对退货纠纷，平台应跳出单纯的“裁判”角色，依托大数据构建精准的信用评估体系，对诚信用户提供便捷服务，对异常行为进行智能预警与分级管理。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员漆云兰：我觉得解决这个问题，一方面还是要经过技术手段，现在大数据的跟踪是可以跟踪到这样相对大笔的消费，他的行为习惯是否合理。同时，以此来建立一些包括买家和卖家双方的诚信或者是信用评价，这样对卖家来说也是一种保护，平台在处理这一类退货产生的投诉的时候，也可以有更加客观的手段。

大吊牌、防盗锁确实能防住一时的“蹭穿”和恶意退货，却防不住消费场景里不断流失的信任。数字商业走到今天，人们更关心：未来的路该怎么走？

除了司法手段守住公平底线之外，更需要借助技术完善信用评价：例如为退货行为建立信用分级体系、为异常退货设置预警机制，让买卖双方不再陷入消耗式对抗，让市场始终保持在信任运转的轨道。

（来源：央视新闻客户端）