上防盗扣、挂大吊牌——谁在透支网购服装的信任？

不少消费者表示，那些“试穿”拍照之后退货的只是少数人，恶意“薅羊毛”的更是寥寥无几。

消费者徐女士：因为我们试穿基本上还是在家里面，如果当下觉得不合适，其实我们可能也马上就会退换货了，也不会说把新的衣服，还没有确定要留下来的衣服就穿到外面去。

消费者王女士：我们日常购物，只有秋冬天比较贵的像大衣这种才会货比三家，去看不同的质量或者是哪个价格比较合适。但日常其实买的一些小件，那种几十块钱的一般差不多就留下了，也不会说去选择无理由退换货，因为其实寄来寄去挺麻烦的，而且物流的费用也很高，反而是一种资源的浪费。

专家表示，面对出现的明显不合理的退货行为，商家应注重留存交易记录、商品出库入库凭证、退货核验视频等完整证据链，通过平台申诉、法律途径等合规方式维权。

面对退货纠纷，平台应跳出单纯的“裁判”角色

高退货率带来的隐性成本远不止于“退回去”这么简单。激增的物流、包装、人工和仓储消耗，最终要么通过涨价悄然转嫁给消费者，要么直接压垮中小商户的生存能力，这笔账谁来买单，值得深思。

记者调查发现，除了货不对板、尺寸误差、效果不佳等常规退货原因，还存在着其他退货行为。

北京市电子商务法治研究会会长吕来明：一些竞争对手，雇一些人假装消费者，下单以后再大量退货，还有顾客买来商品以后调包，把真的留下假的退回去，再把钱退回来。