3·15在行动 | 订票平台搭售套路防不胜防！实测揭秘六大平台隐形加价猫腻

智行火车票是第三方平台中的“清流”，该平台仅提供453元的原价预订选项，虽有付费选座、选车厢的服务，但均为非预设选项，不会主动弹窗或诱导点击。整个购票流程4步完成，无搭售、无弹窗，点击支付后，登录12306账号，实付金额与基础票价一致，无任何隐形费用。

搭售套路频现背后：平台逐利忽视消费者权益

春运期间，北京市市场监管局曾集中约谈12家线上订票平台，明确禁止默认勾选、误导宣传、付费抢票等搭售套路，要求平台做到明码标价、显著提示、无干扰购票。

本次实测发现，经过监管整治后，线上订票平台已基本取消“默认勾选”的强制搭售方式，但转而采用更隐蔽的“视觉诱导”“页面排序”“小字隐藏”等手段，本质仍是利用消费者着急购票的心理和操作惯性，诱导购买增值服务。部分平台将高价套餐设为默认首选项，弱化原价购票按钮；部分将保险弹窗伪装成信息确认单，利用按钮颜色、大小制造视觉误导；还有的通过低价标引流，实则设置附加条件。

记者在黑猫投诉平台看到，共有52630条关于购票的投诉。其中，不乏乱扣费、退票失败、客服无回应等问题。所涉及平台不仅包括记者所测几大购票平台，还包括大麦、猫眼、高铁管家APP等多个其他平台。

平台暗藏“搭售”陷阱，是否违法违规呢？3月11日，记者就此采访了山东国曜琴岛律师事务所律师李立红。

李律师表示，第三方购票平台上的“价格刺客”，已经不是简单的营销手段，而是涉嫌违法的行为。“根据我国《电子商务法》第十九条的规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”李律师表示，当前部分网络购票平台的操作，通过低价引流、高价结算，实际上是一种“连环套”，这种利用消费者视觉惯性诱导点击的设计，本质上就是以非显著的方式规避法定的告知义务，是典型的虚假价格表述，导致消费者在非知情、非自愿的情况下支付了、额外费用，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

李律师建议，面对这些隐形套路，消费者在支付前务必要擦亮“火眼金睛”，支付前核对账单明细，不要被低价、特价迷惑，同时警惕“免密支付”的风险，建议消费者在非必要情况下关闭免密支付功能，或者在支付环节放慢速度，给自己留出核对时间。如果不慎被“套路”，要立刻保存好从初始搜索页面到最终支付页面的所有截图或录屏，这些是证明平台存在诱导行为的关键证据，利用平台内部投诉、行政投诉、民事诉讼等渠道，维护自身合法权益。

（记者/秦文、王晓丹  来源：海报新闻）