买了机票却上不了飞机？——遭遇航司“机票超售”被拒载，看专家支招咋处理

目前正值暑运出行高峰，很多人都会坐飞机出行。不过，您遇到过这样的情况吗？自己按照计划搭乘航班，已经值机、过了安检，但在准备登机时却被拦住了，不让登机的原因是航司告知自己被“超售”了。明明买了机票却上不了飞机，航空公司“超售”是否合法？一旦我们遇到了机票“超售”，又该如何维权？

什么是“机票超售”？

航班超售，是指航空公司为避免座位虚耗，在某一航班上销售的机票数量超过实际可用座位数的行为。这是国际民航业的常规销售策略，核心逻辑在于通过科学预测旅客误机率，减少因旅客临时取消行程导致的座位浪费，从而提升资源利用率和运营效率。一般来讲，遇到机票超售，航司会给予消费者一定补偿，例如，改签、升舱或者金额、里程补偿，不过消费者是不是买账呢？

记者在黑猫投诉平台上以“机票超售”为关键词进行搜索，共搜索出135条相关投诉。有网友投诉，到达机场后发现自己被超售了，但是航空公司没有任何补偿，拒绝退款；也有网友投诉航空公司处理超售问题时未遵守民航局相关规定，处理不当。

而在社交平台上，还有网友晒出自己的“幸运”经历，被超售后成为自愿者，获得4800元的补偿相当于免费坐飞机。

同样是机票超售，为什么会出现完全不同的境遇？到底什么是机票超售？

中国民航大学经济与管理学院教授李晓津：所谓超售是指航空公司在出售机票的时候，根据历史上出现的旅客延误退票以及其他特殊情况，造成座位空置的概率，适当地多销售一点机票，比如飞机上有100个座位，他可能会销售101张票或102张票。我们国家不同航空公司超售比例差别也挺大的，有的公司控制在3%左右，有的公司就只有5‰左右。

根据民航市场的特点，不同航空公司、不同时间、不同航线是否会超售、超售的比例都可能有所不同。同时目前国内并没有统一的超售赔偿标准，通常是各航司根据自身的市场定位和成本考量，制定的赔偿方案差异也较大，再加上实际操作中的差异，也让遇到同一种问题的旅客遭遇到了截然不同的境遇。