买了机票却上不了飞机？——遭遇航司“机票超售”被拒载，看专家支招咋处理

随后记者又尝试通过某在线旅游预订平台预订机票，选择好航班后，点击下一步时，在其上方有一行小字提示需要阅读协议。打开后记者发现需要阅读的协议规定多达十几个。逐个打开阅读后，记者在《旅客、行李运输总条件》中找到了航班超售相关的内容。同样对超售信息、适用范围、征集自愿者程序等内容进行了详细说明。

记者发现，无论通过哪种方式预订机票，旅客如果不阅读相关规定，直接勾选已阅读都可以进行下一步操作。同时，由于需要阅读的规定内容不仅多，而且字体较其他内容的字体更小，不少旅客会选择直接跳过该步骤，从而漏掉超售相关的信息告知。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：这就恰恰说明航司和售票机构没有充分地保障消费者的知情权。我觉得航司和民航部门确实要对超售行为加大宣传力度，让消费者充分理解，并主动接受社会监督。