买了机票却上不了飞机？——遭遇航司“机票超售”被拒载，看专家支招咋处理

旅客五项核心权益，从知情到补偿

依据《中华人民共和国民用航空法》及民航服务相关管理规定，旅客遭遇航班超售时依法享有五项核心权益：

第一，知情权。购票、值机、登机全流程，航司须醒目公示超售处置流程及补偿标准。

第二，特殊旅客优先保障权。处置全程遵循自愿原则，老幼孕残及紧急、联程出行者优先登机，不得强制拒载。

第三，机票免费处置权。可申请全额免费退票或改签，航司不得收额外费用。

第四，滞留配套保障权。当日无法成行者，航司承担免费住宿、餐饮及交通接送费用。

第五，现金补偿及取证权。旅客有权拒绝积分、代金券补偿，要求现金补偿；可要求航司出具书面拒载凭证，留存订单、音视频等证据。

民航主管部门对“超售”赔偿，

没有明确标准，

那么，面对旅客的五大权益，一旦发生航司超售，民航主管部门的态度如何呢？

旅客黄女士：我可能会找机场的工作人员申诉，或者说问一下这个情况是否合理。

旅客陈女士：我有朋友遇到过，就是赔付现金，要么就是免费住宿，然后赔付现金。

记者发现，旅客对于补偿标准了解不清，不同航空公司对于不同航线、不同时间的航班赔偿标准也并不统一。那么民航主管部门对于超售的处理方式到底是如何规定的呢？

在中国民用航空局的官方网站上，记者找到了相关规定。按照要求，因航空公司超售导致旅客人数超过座位数时，需要首先公开征集自愿者，自愿放弃行程；自愿者人数不够时才可以根据优先登机原则确定被拒绝登机的旅客。同时，优先登机原则需要符合公序良俗原则。航空公司应该向被拒绝登机的旅客给予赔偿，但赔偿标准并没有明确规定。