直播带货、上门代厨、宠物保险……盘点新兴行业的消费痛点

又是一年3.15国际消费者权益日，今年的主题为“提振消费信心”。

当前经济回升态势更加明朗，经济复苏步伐逐步加快，市场信心逐渐企稳，一些新兴行业为代表的“新”消费更是蓬勃发展。但这些新兴行业在快速发展的同时，也出现一些新情况和新问题，今天，我们就来盘点一下新兴行业的消费痛点。

直播带货

近年来，通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络平台购买商品，已成为一种新兴消费方式。随着直播带货的崛起，带来的问题也不少：

①近日，“疯狂的小杨哥”直播间曾销售的优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜，在宣传中存在发布虚假广告行为，该产品销售公司杭州优上化妆品有限公司被监管部门罚款56430元。而这已经不是他第一次翻车了，据报道，2022年11月，在小杨哥直播间推荐、销售的金正轻音加热破壁机，后被职业打假人王海质疑产品“虚标功率”。

网友爆料

②3月3日，有网友爆料，在黄圣依老公杨子直播间买的被子，打开里面后发现却是陌生人的头发，不光身体上被刺挠得够呛，心理上更是膈应到不行。随后，腾女士联系被子店铺“长相知家纺工厂店”，店铺客服并未回复。不仅如此，腾女士在杨子直播间留言反馈后仅一个小时就被删除。虽然最后腾女士收到厂商解释，被子里的毛发系驼毛，比较硬，夹在两层纤维中间，没包裹住钻毛了。问题得到解决，但这其中的各种经历都让消费者“有苦难言”。

痛点：售后服务

“在直播间购物后，卖家售后客服是否发生过以下行为”数据统计

据湖北省消费者委员会一项调查问卷显示，针对售后客服：23.4%的消费者表示客服的回答未解决问题；20.6%的消费者认为客服未及时快速作出回应；19.7%的消费者表示客服沟通全程态度不友好、缺乏耐心；18.8%消费者认为客服提供的信息存在误差。除此之外，有16.8%的消费者表示收到的商品质量和卖家描述的不一致。

直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。而由于直播带货主体多元、责任不清，成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。出现纠纷后，商家、主播、平台、运营方等相互推诿，抬高了消费者的维权成本，售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点。

中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。

种草笔记

“‘种草’很久，终于‘拔草’成功”……近年来，一种新型购物推荐方式——“种草笔记”迅速兴起。但现在，很多种草笔记都变了味：

热爱网购的田女士最近一年在网购消费中多次“踩雷”。她说，在某App上看到“种草”文章推荐后，购买了不少产品，但部分产品效果与推荐相差甚远。尤其是一款洗面奶，用完后脸就开始发痒；查询后才知道，这款产品属于“三无产品”。

田女士说，她随后才意识到，很多“种草”文章其实并非推荐者的真实感受，而是商家出钱，邀请一批“网红”博主发布的虚假“种草笔记”。

痛点：虚假宣传

有商家雇佣专业写手代写网购“用户体验”。网上有人叫卖50元一篇。