直播带货、上门代厨、宠物保险……盘点新兴行业的消费痛点

自己没用过的产品，就敢写测评？可以说是“无实物表演”了。

据《工人日报》报道，很多“测评笔记”是由企业雇佣职业写手编的。叫价几十元至上千元一篇的“产品测评”“用户手记”，可以轻松地将产品推上“神坛”。据职业写手介绍，微博、微信、小红书及点评类网站的点评上都有职业买手、网络大V进行商品推荐。其中很多网红商品“写手”们压根不曾使用过。这样的“网红”商品制造模式已形成一条利益链。

记者在网络上搜索“软文代写”等关键词，会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果；原本用来分享好物的“种草笔记”，变成了对消费者的诱导甚至是误导。在黑猫投诉等平台上，因相信虚假“种草笔记”而购买祛疤、除皱、减肥等产品导致身体受损的受害者不在少数。一些平台也多次对发布虚假内容的账号进行查处，但依然屡禁不止。

而虚假“种草笔记”往往和刷单、刷评价等“业务”相捆绑，形成了固定套路。例如通过“网红”博主影响力宣传一波后，再通过“素人”去增加声量，营造一种“好评如潮”的感觉。还有一件有趣的事情，某APP疑似刷榜拖欠水军工资，结果评论区出现一大堆“请尽快把刷好评的钱付一下，谢谢”。

宠物保险

如今，不仅人能买保险，连“宠物保险”也逐渐走俏，人保险赔付时常遭遇困难，不少宠物主人表示，宠物保险也存在同样的问题：

今年5月，黄女士买了一份999元的宠物险套餐。该套餐是在基于某保险公司推出的宠物险基础上，由宠物医疗服务平台进行包装销售，并和各大宠物医院合作的一种宠物险，声称可“全年看病享5折”。

就诊总花费951元仅获得212.5元的赔付。图源：南国早报

在后续宠物皮肤病治疗过程中，黄女士发现，951元的治疗费用在理赔时，不仅要去除200元的免赔金额，还有两款外用喷雾不属于药品范围，无法纳入理赔金额，实际赔付金额仅有212.5元，与宣传中的“看病享5折”存在较大差距。

痛点：宠物识别难赔付难

黄女士的遭遇并非个例。记者搜索黑猫投诉平台发现，有关宠物保险投诉信息多达297条,“退保扣费”“拒绝理赔”“无法退保”等关键词是大部分消费者投诉的原因。

实际上，宠物医疗保险在国内发展已久，但却一直不温不火，甚至有产品面世不久就“胎死腹中”。还有一个重要原因是：宠物身份识别较为困难，让投保和理赔体验不佳。“狗和猫其实从外表上很难认出来，对宠物医院和保险公司一样有难度，同样是一条白色贵宾，剃毛和不剃毛，放在我眼前，我不太看得出来是不是同一条狗。对于保险公司来说，痛点是没有办法识别标的物，这是一直以来很难做到的问题。”众安保险宠物险某产品经理表示。

在一些平台上，宠物保险年费约为200元到800元的价位，对应每年最高保额从5000元到30000元不等，同时附赠疫苗、驱虫、食品及养护的福利。

宠物保险蓝海大、难题也挺多。目前宠物保险尚属于推广阶段，具有保险意识的人会在了解后进行购买。但后续理赔出现争议的情况不少。一般会因宠物主购买保险时，未告知宠物的自身疾病，导致理赔被拒甚至终止合同；也有部分客户没有充分了解，或业务员没有充分告知客户保险内容而出现争议。因此，购买保险时，谨防因为“文字游戏”造成的无法理赔的情况。

上门代厨

前段时间，#女子上门为年轻人代厨4菜1汤66元#话题冲上热搜榜，让“上门代厨”服务走入大家的视线。部分消费者已经尝鲜体验代厨服务，但也有消费者存有顾虑：

某平台搜到的代厨信息

安安是名“95后”女孩，工作之余她就上网接“上门代厨”单子。看到“上门做饭”的话题火热，便起了好奇心，加上自己的厨艺一直还不错，于是安安便在多个平台上发布接单信息。“没想到还真能接到单，感觉很棒！”

不过，也有网友在网上吐槽代厨手艺不行。重庆一名网友发文称，自己预约的代厨做饭效果奇差，饭菜难吃不说，做完饭后厨房就像“打过仗”一样乱，既浪费精力又浪费钱。

痛点：行业仍需规范

对于上门的“代厨”们而言，最担心的是雇主的来源是否可靠。当所有预约都通过网络进行时，他们无法确保客户信息的真实性。此前，就曾发生过网络下单人恶作剧，“代厨”按照预定时间地点上门，却碰到“查无此楼”的窘境。

而对于顾客们来说，恐怕最关注的则是食品安全、人身安全问题。

根据食品安全法，“代厨”并不完全属于现有法律框架下的“餐饮服务提供者”。除符合加工制作、服务性劳动的因素外，也暂时并没有相关法律条文及制度规范予以管理。目前“上门代厨”的雇佣双方一般都是基于“你情我愿”的交易关系，一旦出现问题甚至造成损失，可能会存在维权困难的问题。

专家建议，消费者在下单之前应当注意查看“代厨”的健康证明及厨师证等相关资质，若通过平台下单，发生纠纷可以寻求平台介入。作为一种新的商业模式，也有越来越多专家及从业者呼吁，与时俱进的行业法规亟须出台，法律条文及政府监管也亟须加强。

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