直播带货、上门代厨、宠物保险……盘点新兴行业的消费痛点

该消费者点开的弹窗正是优酷视频的“首月1元”会员优惠充值活动，于2022年年末上线后，近期，“1元会员”因退费续订问题引发诸多争议：

据多名用户反映，其在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于并无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，不料却立刻收到了扣费24元的提示。

痛点：全是套路

事实上，优酷视频的这个活动，只是在线会员套路你钱包的冰山一角。

今年2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中“在线会员服务乱象屡现”的情况，投诉也比较集中，大致体现在以下几个方面：

资料图

①智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容；

②视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣；

③婚恋平台会员服务存乱象。有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者；

④网络会员服务默认自动续费。先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

对此，消协给出建议和消费提示：

一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。

消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。（来源：大众网·海报新闻 巩小龙 综合新华视点、工人日报、法治日报等）