盒马X会员购物比普通用户用券后花钱多，消费者质疑被“杀熟”，盒马回应：差价需具体分析

日前，消费者刘文（化名）在一款社交平台发文吐槽盒马鲜生APP“大数据杀熟”，购买同样商品且下单门店相同的情况下，X会员（盒马升级后的会员）比普通会员使用优惠券后的价格更贵。刘文称普通用户的优惠券会不定时发放，而办理X会员后优惠券的派送次数反而变少。

就上述情况，盒马售后客服人员解释称，X会员每周可手动领取6张专属优惠券，普通用户账号则随机发放优惠券。此外，记者调查发现，在第三方平台下单盒马商品时，可领取平台优惠券进行抵扣，部分商品价格低于盒马APP。13日下午，盒马鲜生相关负责人回应记者称，“盒马在第三方平台的定价是统一的，优惠券属于平台的补贴活动”。该负责人对“大数据杀熟”一事予以否认，“差价问题，情况不同需要具体分析，在假日或节点的营销活动会派送优惠券，营销节奏根据情况是会有变化的。”该负责人未正面回应优惠券发放规则。

网友反映：X会员价比普通用户用券后价格还贵5元

刘文起初在盒马购买零食、海鲜、啤酒等，后因认可其有机产品和注重食品安全，便额外花钱升级了盒马的X会员。截至目前，她已经连续使用了五年。

前段时间，刘文在一次购物中发现，对比自己的X会员账号和家人的普通用户，购买同款商品，X会员价比普通用户用券后价格贵出了5元。

在接受记者采访时，刘文告诉记者，“家人的账号不是X会员反而总有优惠券，自己账号充值X会员后优惠券派送次数反而减少了。”刘文称售后曾建议她在会员日用自己账号，非会员日用家人普通账号。另一位盒马X会员李冬女士告诉记者，“满49元后部分商品的换购价跟X会员88折的价格差不多，让人感觉充值X会员很不值当”。

除刘文外，不少用户在社交平台反映盒马“大数据杀熟”现象，有用户举例，“同样的手机、同样的地点、同样的APP、同样的产品，盒马会员日，会员88折打完价格与非会员一样。”另有网友以一条400g到500g的鲜活清水鲈鱼举例，X会员价格为16.9元，普通用户价格为9.9元，并发文称“充了盒马88会员，还不如普通用户。”