盒马X会员购物比普通用户用券后花钱多，消费者质疑被“杀熟”，盒马回应：差价需具体分析

线上平台发放的优惠券的规则能否透明？哪些群体账号会被派送优惠券？13日下午，记者针对优惠券的发放细则咨询盒马相关负责人。该负责人对上述用户遇到的差价问题作出解释称，没有共性，情况不同需要具体分析，并解释称，“鲈鱼的价格差可能是使用了7元新人券，其他或使用了省钱卡、新人券、品牌促销券等，盒马在节假日或节点的营销活动时会发放优惠券，营销节奏根据情况也会有变化，优惠券发放逻辑无法给出统一总结”。

山东大学社会学系助理研究员王元超指出，大数据技术的快速发展，使得企业能够精准描绘用户画像，分析消费习惯，从而预测消费者的支付意愿。在这种信息不对称下，部分企业可能利用算法优势，利用信息差对黏性高、消费习惯稳定的用户实施差异化定价。而对消费者来说，由于算法黑箱与数据私有化，用户难以自证被“杀熟”，这暴露了数字时代权利保护的滞后性。

记者了解到，去年11月24日，中央网信办等四部门联合发布了《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，将利用算法实施大数据“杀熟”列为专项行动的重点之一。

北京市东卫（济南）律师事务所兰天律师指出，消费者权益保护法实施条例明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。“不同用户发放不同额度的优惠券本身并不一定违规，如果平台优惠券或折扣券的发放规则公开透明，用户明确知晓规则，才是合规的。”山东泉泽律师事务所金晓冬律师认为。

王元超认为，治理“大数据杀熟”，需多方合力。首先，加强法律法规建设，明确界定数据使用的边界，推动建立算法透明机制。其次，推动技术伦理建设，引导企业合理使用大数据，平衡商业利益与社会责任。此外，企业也应更加关注消费者的长期忠诚度，而不是依赖大数据的短期效果。

（来源：新黄河）