烟台莱山区：绿色家园社区“三融三力”推动物业管理服务提质增效

今年，恰逢烟台莱山区建区三十周年。“三十而立”绽芳华，风劲帆满再出发，“90后”的莱山区正向着“加快建设务实开放品质活力生态和谐美丽富裕的现代化新莱山”目标加压奋进。烟台莱山区在蓬勃发展过程中，始终坚持把改革作为推进高质量发展的“关键一招”，集中推出了一批跨领域、跨部门的改革举措，培育打造了一批原创首创、群众受益的改革实践，探索形成了一批走在前列、走向全国的“莱山经验”。

为全面发掘全区改革经验做法、展示改革亮点成就、培树改革先进典型，在全区营造关注改革、支持改革、参与改革的浓厚氛围。自8月份起，区委改革办以“‘三十而立’谋新篇‘改革创新’破新题”为主题，陆续展播各行业各领域改革典型案例，全方位、宽领域、多角度讲好莱山改革故事。

绿色家园社区辖绿色家园、清华园、午台3个住宅小区，划分23个网格，管理居民5265户、约1.1万人。社区人口密集，人员结构复杂，人口老龄化、小区老旧化等问题逐渐凸显。近年来，烟台莱山区初家街道以绿色家园社区为“红心物业”创建试点，深入探索以党建引领基层治理为主线，深挖辖区居民小区在物业管理服务品质提升方面的痛点、难点，通过队伍、机制、服务“三融”聚合发力，集中精力破解物业服务管理难题，有效推动社区治理水平提档升级。

队伍融合推动，打造“共管物业”

强化社区治理“引领力”

针对解决“物业管理不规范、小区服务不到位、居民感到很闹心”问题，绿色家园社区探索“党建+网格+物业”融合治理模式，推动社区党组织、居民党员深入参与到物业管理服务中。一是突出党建“红色引擎”。聚力打造“红心业委会”，充分利用业委会期满换届契机，由社区党委牵头，通过谈话谈心、多方征求意见，动员引导党员骨干进入业委会。目前，新一届小区业委会换届选举产生5名委员，其中党员3名，占比达60%。成立社区物业联合党支部，选派社区党委成员担任党建工作指导员，实现“红色物业”有形覆盖；组建社区“大党委”，吸收物业服务企业负责人、业委会负责人等4人担任小区党支部副书记、兼职委员，实现“双向进入、交叉任职”。二是定好治理“精准坐标”。将党建引领物业管理服务提升作为社区党建工作“头号工程”，制定《群众反映强烈物业问题清单》，实施“共管聚力·共建家园”行动，为破解社区治理难题“把舵定向”。落实网格包保工作机制，社区“两委”与物业红心管家联动分包网格，大力践行“大数据+网格化+铁脚板”工作方法，推动管理和服务力量下沉网格，推行“网格+12345”工作模式，树立“居民有诉求先找网格员”的导向，做到“工作一线推进、问题一线解决，小事不出网格，大事不出社区”。先后解决暖气管道众筹维修、广场道路修整等民生问题10余件，居民群众的满意度、获得感持续提升。三是结成共建“统一战线”。开展“共产党员户”、“党员中心户”挂牌行动，让384名党员亮明身份，形成“网格党支部+网格党小组+共产党员户”服务模式，引导党员融入管理、服务社区，让“党员就在身边、有事就找组织”成为常态。选聘44名“党员楼栋长”，配合物业服务人员进网格、进楼栋，常态化开展民意收集、纠纷调解、环境整治等工作，形成多方参与、聚力共建的小区治理新格局。