烟台莱山区：绿色家园社区“三融三力”推动物业管理服务提质增效

针对解决“物业业主矛盾多、坐下协商议事难、小区关系较紧张”的问题，绿色家园社区从推动落实“三方办”机制做起，引领居委会、物业、业委会“三驾马车”同向融合发力，不断提升城市社区治理质效。

一是建立“网格智囊团”公开公示机制。吸纳社区民警、包社区干部、网格长、网格员、党员楼栋长、物业管家、用电管家等“一格七员”治理力量，成立“网格智囊团”，在每个单元楼栋设立“精治网格信息公示栏”，全面公开团员姓名、联系方式等信息；组建23个网格微信群，“网格智囊团”成员进群亮身份，通过线上线下公开公示，让小区居民遇到物业服务问题时可以随时表达诉求、反映问题、监督举报，让问题有地说、有人管、能解决。

二是建立“党群议事会”议事决事机制。针对小区居民反映强烈的物业问题，搭建“1+4+N”协商议事平台，由社区党委牵头召集，网格党支部、居民代表、业主委员会、物业服务企业四方参与。根据议事需求，邀请职能部门、“双报到”单位、专业律师等共同参加，听取居民意见，拿出解决办法，切实为居民办实事、解难题。今年以来，先后召开议事会4次，小区居民反映强烈的18件物业问题已解决10件，物业类政务热线投诉率大幅下降。

三是建立“双向接待日”接诉即办机制。将每月5号确定为“社区书记接待日”和“物业经理接待日”，由社区党委书记、小区物业经理现场记录业主诉求，能当场解决的立即解决，不能马上解决的，登记列账、销号管理，并对业主跟踪回访，实现物业服务“零距离”，居民诉求“全响应”。截至目前，已举办7期，累计接待业主281人次，收集诉求58个，现场解决21件，跟进解决37件。通过搭建面对面沟通平台，打破社区、物业与居民之间的陌生关系，拉近社区、物业与居民之间的距离，打造互相熟悉、互助友爱的“熟人社区”。

服务融合提质，创建“共享家园”