旅游需求集中释放，上半年景区游客投诉量增长显著

也有一些投诉，直击景区服务中的软肋，所提出的意见非常中肯。

譬如在沂山，有的游客投诉乘坐大巴车上山，没有游山的体验感，引起景区的重视和采纳。正考虑换成敞开式的电瓶车，同时打破固定的运行线路，在每个小景点都能停一下，游客也可招手即停，让游客体验感更好。

有游客投诉山顶一商户服务态度不好。这是硬伤，景区接到投诉后当即对商户进行批评教育。这暴露出，太过当地传统的待人接物方式，有时候难以满足现代的旅游服务标准。同时，沂山景区还通过增加服务体验项目等方式，不断满足游客的需要。如山上新增酒店、露营地、韩式烧烤等，减少游客因服务缺项投诉的发生概率。

大而全的旅游产品

不再能满足市场要求

山东省旅行社协会秘书长姜侠认为，疫后旅游市场游客投诉率明显增加可从以下几个层面看，一是服务自身，暴露出满足不了旅游者“诗与远方”期待的实际问题，服务需要提升，需要加大人性化、特色化服务的提供力度，坚持走旅游高质量发展道路。

第二，以往，景区面对大众化的客源市场，习惯于提供一些大而全的产品，但随着社会的发展，更多的人需要一些小而精、小而美的体验性产品。从这方面来说，三年疫情后游客投诉率高，从侧面体现出对市场上过多同质化旅游产品的不满，出现心理落差。

第三点是人才匮乏。三年疫情也导致很多旅游服务人员流失，这一点，通常被忽视。面对突然放开的出游市场，游客猛增，而旅游景区的“麾下”，用于服务的旅游专业人才明显不足，人才缺口仍然较大。

当然，除了这些原因，还有一个游客期待值的问题与天气太热的问题。

被疫情憋了三年之后，人们对于疫后首次正式的旅行，普遍抱有美好的夙愿，只是“理想很丰满，现实很骨感”，综合以上的分析，不得不承认，总体上旅游的供给并不是游客们所期待的那样子，不是在抖音、小红书上看到的美好样子。这一点，游客也应适当调低预期。

（来源：齐鲁壹点）