2月14日，有潍坊网友发帖称，自己2024年11月当月手机话费达到8700多元，加上违约金，截至目前欠费已逾万元。此事经报道冲上微博热搜，引发网友关注。
2月17日，记者联系上当事人小陶。小陶告诉记者，她今年刚上大二，该手机号自己已使用近十年，平时用另一张卡来上网。“我这个卡它是没有流量的，这个套餐（平时）就只是打电话。”
小陶称，前段时间自己换了台双卡双待新手机，可能是设置错了，没想到才用了几天，这张卡的流量已经超过34G，资费达8700多元，期间也没有收到欠费短信，折合下来，1G流量费高达258元。
小陶向记者展示的一张欠费短信截图显示，2024年12月8日，10010向其发送短信称，手机上网费8783元，月固定费17元，合计8800元。其中，去年11月19日当天一笔400MB的套餐外计费流量，费用高达122.88元。
图/受访者供图
小陶质疑，欠费这么多，（运营商）为什么不提醒，也不停机。
图/受访者供图
小陶称，自己投诉后，有联通工作人员联系上她，表示可以减免一部分欠费，但自己还需承担一部分费用，大概是1800多元。小陶不服，将此情况反映给了工信部门。
很快，一名自称联通工作人员的人通过微信联系上小陶，并让她提供银行卡号。“对方说把那8800多元打到我的卡上，让我用这笔钱缴清欠费。”
图/受访者供图
起初小陶表示了同意，但还是觉得这不是转账交钱的事，便通过电话拒绝了这一方案。“我最终的目的不是说他给我钱，而是让这个电话卡能继续用，对方也没有说是我的责任，也没说是他们的责任，就是说会给我处理，让我等待。”小陶表示她主要是担心资金往来说不清楚，所以不希望有转账这个过程，她的诉求是运营商能直接消除欠费。
2月17日，记者联系上潍坊当地一家联通营业厅。工作人员表示，一般用户流量超出套餐配额都会有短信提醒，但小陶为何没有收到短信她也不清楚。
随后，记者以小陶家人身份拨通潍坊联通10010客户服务热线。工作人员表示，确实查询到了小陶的欠费信息，他们正在处理当中，但由于非机主本人查询，无法告知相关情况。
网友评论：为什么不早点停机？
对此，有网友质疑，已经欠了这么多流量了，为什么不能早些停机或提醒呢？
李开心lllll：我之前也是，家里老人忘记关掉数据。扣费80多。我打电话说，她忘记关，你该停机停机，我给充话费就行了。怎么还能是负数了，对方说退不了，我就投诉了，后来又给我打电话退钱，我说她欠费你就停机就行，下次扣负数我还投诉。
安静地度过吧：手机号码不是应该欠费就停机的吗？
赴山海大爆特爆啊：我上次也是啊！看剧流量超了也没有提示，一直到缴费的时候才知道一个月花了几百块，他这个怎么8000这么高。
也有人表示，自己也遇到过莫名其妙的扣费。
倦看山河月：同一个手机号，之前2G的时候直接超五元停机，现在欠几百元也不会提醒。
66顺哈：好几次运营商无缘无故给开通了什么东西，一个月扣5块、20的也有，被我发现过几回，我打电话去就说取消申请退回。
Doraemon梦梦兮：家里办的网络套餐，每个月都多收费用，每次都要投诉查询才能退回多收的钱，每个月多收每个月退，一直都这样。
夭夭绿裙2026：我也是有一次发现欠费430多，同事提醒我可以打10086投诉，我投诉了，最后协商的给我退370多话费。
投诉众多但维权不易
据媒体此前报道：近年来，反映运营商问题的相关投诉比比皆是。在社交媒体平台，以“运营商虚假宣传”“运营商乱扣费”“退费维权”等关键词搜索，大量吐槽帖和维权帖便跃然屏上。不少网友吐槽，说是免费送流量，结果变成了升级套餐；也有网友反映运营商乱扣费，维权却一波三折；还有网友表示套餐办理的时候工作人员热情地上门服务，等到用户提出取消套餐时却不断筑高门槛，要求用户自己拆卸设备，还得本人在工作日去营业厅办理……
如今各运营商提供的套餐纷繁复杂，各类服务内容绑定在一起，年轻人尚且要研究一番，老年人更是看不懂。记者浏览大量维权帖，发现不少用户存在维权困难：反复向客服投诉，线上线下两头跑，打12345或12315热线，甚至得向工信部投诉……
多位用户表示，虽然被坑的数额不是太大，每个月也就十几元、几十元，但这足以消耗大家的信任。同时呼吁：“在互联网时代，通话、流量已成为我们离不开的通信服务。正因如此，运营商才更应少些套路，靠真诚的服务和良好的口碑留住用户。”
（来源：新闻晨报）
