“五一”假期，高速公路迎来出行高峰。山东高速集团广大干部职工坚守岗位，在保障道路安全畅通的同时，用热情服务和暖心行动为司乘排忧解难，持续擦亮“山高·行”品牌形象。

1.“维修工”来帮忙，解决燃眉之急

在高速公路上，一些出行车辆出现了不同程度的故障，山高人秒变“汽修专家”，为司乘排忧解难。

在潍坊市高密收费站出口附近，一辆小汽车突然熄火无法启动。工作人员第一时间协助司机将车辆推至安全区域，排查车辆故障，最终让小汽车正常启动。

在潍坊南服务区，有车辆因电池亏电无法启动，工作人员立即将自己的车辆开至旁边，成功为该车搭上了电，使车辆顺利启动。

在青商高速潍坊方向K10处，工作人员雨中巡查时发现一辆小汽车停在了导流线上。经了解得知该车发生爆胎，工作人员迅速布设安全作业区，并为其更换了备胎。

在石家庄市栾城县岳家庄收费站，一辆小汽车抛锚，工作人员发现后，立即取来工具箱协助检查，并快速找到故障点，使车辆重新启动。

这样的救援场景，在荣乌高速、荣潍高速、潍坊市寿光北收费站、日照北收费站等地也频繁上演。在荣乌高速乌海方向K450+500处、荣潍高速荣成方向K163+100处，有车辆突然爆胎，工作人员发现后迅速帮其更换备胎；在潍坊市寿光北收费站，工作人员发现一辆爆胎的小汽车，询问得知司机因不熟悉周边，难以联系维修，工作人员将车辆推至安全区域后，迅速协助其更换轮胎；在日照北收费站，一辆小汽车驶出时发动机舱冒出白烟并发出异响，工作人员检查后发现是因为水箱冷却液缺失导致发动机高温报警，迅速帮助司机排除故障。

2.“护理员”来帮忙，守护司乘健康

假期出行密集，部分司乘因长途奔波身体不适，山高人及时伸出援手，为司乘提供医疗援助。

在聊城市高唐服务区，一位货车司机突发心脏病，工作人员发现后立即拨打120，并迅速取来速效救心丸给司机服下。救护车到达现场后，工作人员协助将司机送医。经及时救治，该司机已脱离危险。

在淄博市博山收费站，一位乘客腿部、胳膊多处受伤，伤口渗血。工作人员得知这一情况后，立即从便民服务箱取出医药用品，仔细为其清理伤口、细心包扎。

在日兰高速日照方向K247+90处，一辆小汽车因乘客身体不适停靠在应急车道。工作人员发现后立即拨打120，并对现场进行安全布控，有序疏导来往车流。急救人员到达后，工作人员协助将乘客抬上担架，送往医院进一步治疗。

在威海市崖子收费站，几辆追尾车被拖下高速公路进行事故处理。工作人员引导乘客来到便民服务处休息，并取出急救箱为受伤乘客细致消毒、处理伤口，并安抚其情绪。

3.“安全员”来帮忙，护航出行安全

面对突发事故，山高人快速反应，筑牢安全防线，保障公众出行安全。

一辆货车驶入昆明机场高速李其收费站车道时，轮胎突然冒出浓烟，火苗瞬间窜出。面对紧急情况，工作人员临危不乱，迅速取来灭火器扑灭明火，最大程度为货车司机挽回损失。

一位小汽车司机因疲劳驾驶撞上枣庄东收费站限高架，导致车辆右前轮爆胎、限高架严重损毁。工作人员迅速设置警示标志，帮忙将车辆推至安全区域并协助更换备胎。在工作人员的暖心帮助下，事件快速处置完毕，司机连声道谢。

在德州市齐河县潘店收费站，一辆中型货车因篷布松动停靠在收费站外广场，司机在狂风中踉跄地拉扯绳索，工作人员立即上前帮助司机加固绳结，将货物重新捆牢。

在菏泽市郓城南收费站，一辆驶向青岛港口的货车因货物倾斜导致后门无法打开。工作人员第一时间设置警示标志，协助司机整理货物，消除安全隐患。

4.“贴心人”来帮忙，提供暖心服务

山东高速集团在各收费站、服务区设置便民服务点，提供热水、药品、路线咨询等贴心服务。

在德州市齐河收费站，工作人员发现有老人与儿童试图进入高速公路，立即上前予以劝阻，以温和耐心的态度向他们讲解了行人进入高速公路的危险性，并全程护送其安全离开收费站。

在日兰高速日照方向K114处，一辆小汽车发生抛锚停靠在应急车道。工作人员发现后，第一时间布设安全防护，并帮助司乘转移到护栏外安全地带。

在滨城东秦皇台收费站，一辆旅游大巴因抛锚停留在此。在等待车辆维修过程中，工作人员将乘客引导至收费站临时休息室，为乘客提供热水并安抚大家的焦虑情绪。

这样的暖心服务，在思坡收费站、长岭岗服务区、临清收费站、梁山收费站等地同样时有发生。一辆货车因突发故障滞留宜宾绕城高速思坡收费站外，工作人员发现后迅速协助联系维修人员，并为司机送上饮用水和泡面；在武麻高速长岭岗服务区，一位老人因长时间乘车和天气炎热导致身体不适，工作人员迅速将其搀扶至休息室，并拿出藿香正气液为其缓解中暑症状；在临清收费站，有司机因长途跋涉，随身携带热水已喝完，工作人员为其热情送水；在梁山收费站，有司机迷路，工作人员马上积极提供线路指引服务。