近日，家住淄博龙泰国际小区的张女士向媒体反映，自2019年入住以来，家里地下室便持续存在渗水、返潮问题，多次联系小区的民泰物业沟通解决，均未得到有效处理，如今冬季返潮现象依旧，给生活带来诸多困扰。

据张女士介绍，自己是2019年5月入住的龙泰国际小区6号楼，同年下半年便发现家里地下室出现渗水迹象。“当时刚入住没多久，就看到地下室地面有积水，墙面也有些返潮发霉。”张女士告诉记者，发现问题后她第一时间联系了小区民泰物业，希望对方能上门排查并解决，但物业工作人员仅简单查看后便给出“新房子都这样，通通风就好了”的答复，之后便再无跟进，渗水问题也一直没有得到解决。

自行改造缓解，冬季返潮依旧

为了解实际情况，记者跟随张女士来到其家里地下室。刚进入地下室，便能感受到明显的潮湿气息，室内物品发霉长毛，墙角处有轻微发霉痕迹。张女士指着墙面和地面介绍：“为了改善漏水返潮问题，我在2022年专门把整个地下室都贴了瓷砖，本以为能解决问题，没想到还是会反渗。”

张女士表示，瓷砖铺贴完成后，地下室渗水返潮的情况并未得到缓解，无奈之下，她在2023年特意购入了除湿机和排气扇，在每天24小时不间断运行后，潮湿问题才有所缓解，但并未从根本上解决。

“尤其是到了夏季，连续降雨让空气湿度加大，返潮现象会更明显，除湿机每天都能抽出不少水，稍微停一会儿墙面就会起水珠。”

张女士在与邻居交谈过程中了解到，邻居家中的地下室均未出现类似的渗水返潮情况，这让她确信应该是自家房屋存在质量问题或相关管道故障，而非普遍现象。

多次沟通无果，物业以“找不到原因”推诿

针对地下室渗水返潮问题，张女士多年来始终未曾停止与物业的沟通，但问题一直没有得到解决。

“2023年我再次找到物业，把贴砖后仍反渗，并且把邻居家不存在这种情况等问题都告知了对方，希望他们能认真排查原因，但物业上门排查后给出的答复却是‘找不到原因，不清楚具体情况’，之后就再也没有主动联系过我。”张女士无奈地说，这几年为了处理地下室潮湿问题，贴瓷砖、买除湿机和排气扇已经花费了不少费用，后续除湿机运行还会产生额外的电费，可是问题一直得不到解决可如何是好。

对此，记者联系了龙泰国际小区物业方，对于为何未解决问题，民泰物业也给出了明确答复。对方回应称针对张女士反映的地下室渗水情况，他们一直在跟进，已牵头联系工程部、社区工作人员多次上门查看，并调取施工图纸供张女士查阅。“图纸明确显示，张女士家负二层地下室及周边没有任何管道走线，完全可以排除管道破损导致渗水的可能。”民泰物业工作人员表示，龙泰国际所属居委会负责人也曾两次到场参与排查，均未发现实质性渗水痕迹。

对于张女士提到的返潮现象，民泰物业解释，高层小区负二层地下室普遍没有窗户因而通风不畅，尤其雨季空气湿度大，出现潮湿属于正常情况。“我们了解了一下负二层其他住户也有类似返潮现象，张女士家并非个例。”对方表示，一直在协调处理，也向张女士充分说明情况并提供了解决方案建议。

针对张女士反映的冬季仍存在返潮问题，民泰物业工作人员提出可与张女士、记者约定时间共同到现场实地查看。“如果确实存在持续返潮影响使用的情况，我们会进一步协同相关方寻找优化方案，尽力协调解决业主困扰。”

对于民泰物业的答复，张女士表示并不认可。“物业确实来过，但每次都只是随便看一圈就走，根本没有认真排查。”张女士告诉记者，并非物业主动跟进处理，而是自己多次找龙泰国际所属居委会负责人沟通后，由该负责人出面联系，民泰物业才勉强上门。

更让她不满的是，即便有居委会负责人协调，民泰物业的配合度依旧极低。“社区领导特意嘱咐他们，看完现场后给我回个电话说明情况，但他们从来没有主动联系过我，每次都是我主动找过去问，才得到几句敷衍的回复。”

对于民泰物业提到的“已调取施工图纸供自己查阅”一事，张女士也提出质疑：“图纸是自己找居委会负责人帮忙要的电子档，不是物业主动提供的。而且我根本看不懂图纸，也不确定他们给的是不是我们这栋楼、这个单元的准确图纸，后续也没人给我解释说明。”

据张女士透露，此前与民泰物业沟通时，对方的态度十分消极，甚至说出“你找就行，你投诉就行，没有用”这样的话。从2019年就反映这个问题，到现在已经五年了，一直被推诿敷衍，让她倍感无奈。

业内人士表示，房屋地下室渗水返潮多与防水工程质量不达标、管道破损、排水系统故障等因素相关，属于房屋质量或物业服务保障范畴。根据《商品房销售管理办法》及《物业管理条例》相关规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理。针对住户反映的房屋质量相关问题，物业应积极牵头排查原因，协调相关责任方进行整改，而非推诿敷衍。

冬季是房屋返潮发霉的高发期，地下室长期潮湿不仅会损坏存放的物品，还可能滋生细菌、霉菌，影响居民身体健康。希望物业方能正视问题，彻底排查地下室渗水返潮的根源，拿出切实可行的解决方案，从根本上解决这一难题。

（来源：鲁网）