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烟台市莱山区探索建立“信用+旅游”模式,蓄足文旅经济发展“活力源”

中华网山东频道 2024-07-23 09:15:01

为树立褒奖诚信的正确导向,积极营造“守信受益、信用有价”的良好氛围,烟台市莱山区推动开展“诚信旅游”,进一步串联与旅游相关的“吃、住、行、游、购、娱”等要素商家,加大对诚实守信个人的激励力度,不断优化旅游消费环境,擦亮叫响莱山区“诚信旅游”工作品牌。

完善诚信评价机制

筑牢信用建设“基础桩”

一是开展质量信誉评价。在《烟台市旅行社质量信誉评价管理办法》基础上,参照《烟台市旅游企业信用等级评定管理办法》,修订完善旅行社质量信誉评价标准,制定A级旅游景区和星级旅游饭店信誉评价标准。同时,以数据赋能为基础,归集跨区域、跨行业、跨部门的全国公共信用信息,获取使用信用中国的“严重失信主体名单信息”“诚实守信相关荣誉信息”“行政处罚信息”等相关数据,推动信用评价数据在旅游领域中的应用。

二是健全“双公示”信息报送工作机制。不断完善“日监测、周反馈、月通报、季评估、年总结”的“双公示”信息报送工作机制,规范旅游行业公共信用信息归集目录管理,突出信用信息归集和共享应用,增强公示的实时性、准确性、真实性和全面性,通过公示企业信用信息,倒逼企业守法经营、诚信经营,营造诚实守信的社会环境。今年以来,累计归集“双公示”信息数量为825条,其中行政处罚信息79条,行政许可信息746条。

三是探索创新“旅游+”监管模式。发布提醒告诫函,提醒经营者恪守社会公德和商业道德,依法诚信经营。密切关注节假日及演唱会期间市场爆发性增长趋势,重点加强住宿宾馆、酒店价格及不正当竞争行为监管。“五一小长假”以来,开展“莱山区贸易结算用电子计价秤专项整治活动”“五一节日期间食品安全专项整治”等6场专项行动,累计出动执法人员1642人次,检查酒店宾馆价格30余家;检查经营性停车场80余处;检查餐饮服务单位、农贸市场、商超等212家,严格规范经营者行为。

完善政企协同机制

架起信用服务“暖心桥”

一是推动创建“旅游联盟体”。先期筛选出皇冠假日酒店、孚利泰国际大酒店、烟台渔人码头景区、江山国际旅行社等15家基础好、消费者认可、影响力较大的企业作为“联盟体”目标企业,建立企业名录库,主动联系企业、上门沟通,在“自愿申报,逐级审查”的基础上,由政府部门作背书,挂牌推出一批“联盟体”示范创建单位,并向社会公示公开。通过资源整合、信息互通、业务互动,实现“联盟体”成员企业间资源共享、产品互动、客源互送,以点带面撬动全区的旅游大市场。

二是打造诚信示范街区。选取黄海路街道作为诚信街区重点打造,将310余家沿街商铺信息登记在册,引导经营主体在明码标价、拒绝虚假宣传等多个方面作出公开承诺,督促商户切实将“诚信经营”的理念贯穿到日常管理服务中。配备沿街商铺信用服务督导专员,对沿街门市进行走访巡查,建立商户诚信经营档案,引导商户诚信经营、亮证经营,定期发布商户诚信经营“红黑榜”。

三是推进“信用旅游区”建设。指导烟台皇冠假日酒店、烟台渔人码头景区、江山国际旅行社等旅游企业完善相关旅游合同文本,推出诚信品质的旅游景区、旅游路线,营造“守合同、重承诺”的市场氛围。创建“食安山东”食品示范街1家,示范店20家。创建市级清洁厨房106家,其中,青岛永旺东泰商业有限公司烟台购物中心一楼美食街、山东孚利泰酒店管理有限公司、烟台南山酒店管理有限公司等多家单位榜上有名,烟大市场被评为“省级食品安全管理规范化农贸市场”。

完善“诚信旅游”奖励机制


打好信用惠民“组合拳”

一是“旅游徽标”助诚信。由莱山区设计带有莱山旅游logo的“诚信旅游徽标”,择机统一印制,后期由“联盟体”示范创建单位综合衡量游客入住游玩消费的实际情况统筹发放。凡获得诚信徽标的游客,在其他“联盟体”成员企业消费时,均享受相关折扣优惠。

二是完善诚信游客奖励机制。立足企业经营范围、季节特点、服务更新等实际,指导企事业单位制定、推出诚信游客奖励标准并向社会公开公示,对见义勇为、全国劳模等信用记录较好的旅客提供相关折扣优惠。

三是增强“主人翁意识。通过在融媒体中心、抖音、小红书等媒介进行“地毯式”宣传《价格法》《反不正当竞争法》法律法规、发放价格行为提醒告诫书、组织酒店经营者自愿签订《价格诚信承诺书》等形式,引导旅游市场经营主体以主人翁意识共建“诚信莱山”,自觉承担维护市场价格秩序、保护消费者利益的社会责任,坚决杜绝“退单再涨价”等价格欺诈行为,守牢价格底线。

(来源:改革莱新局)

  责任编辑:董硕

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