“淄博不仅人热情，景区更是整洁有序，设施一应俱全。”12月4日，在周村古商城，一位来自青岛的游客赞不绝口地说：“这里的文化氛围特别浓厚，走在古街上仿佛穿越到了古代。更值得一提的是，景区的志愿者热情周到，为我们做指引，让我们的游玩体验非常好。”游客的赞誉道出了淄博市旅游公共服务的完善与暖心。

近日，淄博市《加强文旅资源整合，完善保障机制措施，聚力推动旅游公共服务融合发展》案例入选2023——2024年度山东省旅游公共服务十佳案例名单，这不仅是对淄博市公共文化服务工作的肯定，更是对淄博市持续创新、不断优化的旅游公共服务体系的认可。

为了给市民游客营造一个舒适、安全、便捷的旅游公共服务环境，近年来，淄博市坚持系统性思考、整体性推进、协同性发展，以长远眼光和系统思维统筹旅游公共服务质量需求和供给。面对日益增长的游客需求，淄博市聚力实施旅游公共服务提升工程，以完善提升旅游基础设施为抓手，聚焦机制保障、旅游环境、信息服务、交通服务等重要环节，集中力量解决旅游公共服务领域的短板和弱项，稳步提升保障能力，持续提高旅游公共服务水平。

新空间城市书房

“走进图书馆，是了解一座城市的开始。”12月5日，潍坊游客李娜带着孩子在淄博市图书馆沉浸于知识的海洋，感受淄博的文化魅力。她感慨地说：“这里不仅书籍种类繁多，阅读环境也非常舒适。能在这里读书学习、参加活动、观看展览，真是一件幸福的事儿。”

淄博市图书馆作为公共文化空间，不断升级设施与服务，满足市民阅读需求。今年，新增自习室座位280个，总座位达1000余个，并更新破损座椅，增加照明设施，开通南门通道。同时，优化借阅规则，扩大借阅证权限，开通线上退押金功能，大大节省了读者的时间。一家家高颜值城市书房，实现图书通借通还，极大地方便了市民阅读学习的需求。

快捷的高速公路、完善的旅游设施、贴心的旅游服务往往能够为旅途增添愉悦感。在优化旅游公共服务基础设施方面，淄博市下足了功夫。开展“快旅慢游”交通网络、游客集散服务体系、星级饭店民宿、旅游厕所、旅游标识、智慧旅游六大建设任务，全力健全完善旅游基础设施服务网络，让游客近悦远来。目前，全市建有游客集散中心7处，景区游客服务中心64处，旅游停车场162处，旅游厕所696处、总厕位数9231个，兼具旅游功能驿站113处。这些基础设施的完善，为游客提供了更加便捷、舒适的旅游体验。

在淄博八大局便民市场开展志愿服务活动

为了构建旅游服务工作格局，淄博市成立了文旅高质量发展联席会议机制，构建了“1+13+11”工作体系，即1个机制办公室、13个工作专班、32个市直部门任成员单位，11个区县、功能区配套建立机制。这一体系的建立，实现了全市联动，全链条提升了“吃住行游购娱”供给和服务水平，为淄博文旅的高质量发展提供了有力保障。

在旅游服务品质提升方面，淄博市以“感恩遇见·品游淄博”为主题，开展了文旅提质、烧烤提质、服务提质、保障提质四大品质提升行动。这些行动明确了各部门共计49项重点任务，细化了各区县15项工作清单，确保了精准发力，全力提升旅游服务品质。同时，淄博市还对各部门制定的相关政策措施进行了梳理，形成了旅游、餐饮、交通、住宿等方面25项服务措施，并根据游客诉求和市民反映，及时提升完善，推动旅游服务人性化、特色化、常态化。

创新升级文旅服务激发市场活力

为了让市民游客的旅途更加温暖，淄博市在提升旅游服务上精耕细作。在全市培育打造出了一批路况优良、旅游资源丰富的精品旅游公路，创新开展了“文旅体验官”活动，开通了15条“1元公交游景点”线路，覆盖20余个重点景区及网红打卡地，推出30余条定制公交及1条响应式公交线路，为游客提供更好的出行体验。组织实施普通省道公路驿站改造提升项目，完成投资101万元，对全市8处公路驿站增设标志标识，进行破损老旧设施维修，加强驿站运营管理服务，为乘客提供更好的服务。

淄博市通过一系列有力措施，不断创新升级文旅服务，致力于打造高质量的旅游公共服务新典范，为市民、游客提供了更加丰富、便捷、舒适的旅游体验，同时也为推动淄博市文旅产业的高质量发展奠定了坚实基础。

（来源：淄博日报）