今年以来，济南市莱芜区行政审批服务局持续深入推进“高效办成一件事”改革，坚持把“用户思维”融入改革全链条，以问促改提效能、创新举措优服务，为企业和群众带来更加便捷、高效的办事体验。

统筹部署，锚定“精准发力”新靶向

组织召开全区“高效办成一件事”工作部署及事项运行调度工作会议，对2025年“高效办成一件事”工作统筹谋划，按照省政府《关于塑强“民事无忧企事有解政事高效”服务品牌深化营商环境改革创新》的工作要求与济南市“高效办成一件事”重点工作，将目标任务逐项分解，明确责任，细化分工，将工作任务层层压实，为后续工作锚定靶向。

问改结合，提升“好办易办”新效能

开展“我陪群众走流程”体验活动，单位领导包挂事项，通过“一陪二问三测”监督问效模式，现场体验“一件事”办事流程150余人次，立足企业群众视角，针对堵点、难点问题精准整改提升，以“体验”促优化，全面推进“高效办成一件事”从“能办可办”向“好办易办”转型升级。

增值服务，优化“一次办好”新体验

推出全链条服务矩阵，通过帮办代办、延时服务、预约服务等特色举措，构建覆盖全时段、全人群的服务网络。开设“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”贴心服务；升级惠企助企服务专区，设置“兜底服务”窗口，为企业提供政策解读，推动企业诉求化解；推出“益企行”惠企服务直通车，联合涉企单位深入“泉惠企”企业服务站开展惠企服务5期，为企业上门“把脉会诊”；设立项目管家工作站，组建项目管家服务团队，为全区重点项目提供全生命周期服务，助力企业落得下、留得住、发展好。

（来源：新莱芜）