近日，因业务拓展需要，淄博景能科技有限公司亟需成立子公司，他们迅速与淄博高新区智能制造产业发展中心网格联络员取得了联系。网格联络员在接到企业诉求后，第一时间将详实信息推送给网格登记专员。网格登记专员随即启动了帮办代办流程。当天下午5点，淄博景能科技有限公司子公司的营业执照和印章就办理完毕。

这是近期淄博市聚焦重点产业园区、重点行业企业和重点项目需求，创新推行以“建清单、建网格、建队伍、优服务”为主要内容的“三建一优”工作机制取得的成果中的一项。

因地制宜建网格，实现服务“全覆盖”

针对产业园区企业集中、行业特征明显的特点，淄博市积极探索“网格化”服务模式，在全市29个重点产业园区建立服务网格，覆盖园区及周边企业。同时，根据企业已办理的经营许可类别，将涉及食品生产、工业产品生产、特种设备等行业的分类建立了10个服务网格，确保行业企业全覆盖。

此外，淄博市还将上市公司、专精特新企业、规上企业以及重点项目企业，按照地域分布、规模适度、便于服务的原则，纳入53个服务网格，真正实现了“网格入企、企业入格”。截至目前，全市已建立各类涉企服务网格92个，构建起协同联动、全方位覆盖的服务支持体系。

“网格化管理让我们企业办事更省心省力。”淄博广成祥餐饮管理服务有限公司负责人赵昆表示，他们在咨询业务变更手续如何办理后，仅用半天时间就完成了3家分公司的营业执照和食品经营许可证负责人变更，这充分体现了企业登记网格化服务“即时对接、全程帮办”的工作优势。

多方参与建队伍，打造专业服务“铁军”

为保障网格服务高效运行，淄博市统筹各级政务服务资源，组建了一支由服务专员、联络员和帮办代办员组成的网格化服务队伍。

服务专员主要由各级登记许可审批人员担任，负责网格内重要审批事项的办理，并提供政策咨询、材料辅导、业务申报等服务。联络员则由园区管理机构、镇（街道）、行业协会商会、重点企业等单位的工作人员担任，负责收集企业诉求并及时反馈给服务专员，协助开展服务对接。依托全市“齐好办”政务服务帮办代办联盟，各级帮办代办员也被纳入网格化服务体系。同时，强化了跨级跨部门协同联动，加速帮助企业解决问题。

目前，淄博市已配备服务专员、联络员300余名，形成了“1（服务专员）+1（联络员）+N（帮办代办员）”的网格服务体系，实现企业服务“有专人对接、有专业支撑、有快速响应”。

“我们企业因业务发展，需要变更地址，没想到企业登记网格专员第一时间就上门指导，为我们节省了不少时间。”山东联创医疗科技有限公司销售经理李桂芬对网格专员的服务给予了高度评价。

闭环管理建清单，精准服务全流程

“这种清单化管理模式，不仅让我们更清楚企业需要什么，也推动了服务流程的标准化、规范化建设。”淄博高新区智能制造产业发展中心相关负责人表示。

为提升服务的精准性和实效性，淄博市行政审批服务局为各网格建立了网格企业清单、企业诉求清单、服务事项清单“三张清单”制度，实现了企业服务全流程闭环管理。

按照“一对一”“一对多”的方式，为1900余家企业配备服务专员、联络员，建立常态化联系机制，全面掌握企业基本信息和动态变化。通过公布联系电话、企业座谈、上门走访等方式，广泛搜集企业经营中遇到的困难问题，进行台账式管理，确保问题不遗漏、不积压。对网格内日常服务开展情况和企业问题解决情况实行清单化管理，明确责任人和完成时限，做到“问题有登记、任务有分工、解决有反馈、结果有闭环”。

自2024年8月试点推行“三张清单”制度以来，全市已搜集并解决企业经营发展诉求问题270余个，协调化解企业法律纠纷11起，有效提升了企业满意度和获得感。

多措并举优服务，打造“一站式”助企平台

为进一步提升企业获得感，市行政审批服务局还创新推出了“一站助企”服务模式，在网格内设立企业服务站、政银合作点和商超联络处，为企业提供登记许可、金融财税、合规经营等方面的政策咨询、材料初审、帮办代办等服务。

各网格常态化开展“我陪群众走流程”活动，采取沉浸式、即时式、帮代式、体验式等多种形式的“陪同服务”，及时发现并解决企业在审批服务中遇到的急难愁盼问题。

此外，市行政审批服务局等单位还深入各园区开展政策宣讲、金融产品推介、“园区直通车”集中审批等活动，推动政策精准推送、问题高效解决。截至目前，全市已开展15场专题助企服务活动，帮助企业享受税费减免180余万元，达成初步融资意向6500万元。

“过去，审批服务人员只是看申请人提报的材料是否符合要求；现在我们以‘三建一优’工作机制为抓手，推动了政务服务从‘被动受理’向‘主动服务’转变。该机制受到山东省市场监督管理局充分肯定，这一做法现在已作为改革试点经验在全省推广。”淄博市行政审批服务局相关负责人表示，将继续深化“三建一优”建设，真正让“企业找服务”变为“服务送上门”。

（来源：淄博日报）