烟台市人民政府新闻办公室举行了“一窗受理”改革推进情况专场新闻发布会

3月23日上午，烟台市人民政府新闻办公室举行了“一窗受理”改革推进情况专场新闻发布会。会上，烟台市行政审批服务局业务指导科科长马兴鑫介绍，烟台市在全国率先印发了《政务服务改革工作用语规范》，为各级各部门实施政务服务提供标准支撑。

市行政审批服务局业务指导科科长马兴鑫

《规范》以推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设为主线，涵盖了政务服务基本概念、政务服务事项、网上政务服务、政务服务场所、政务服务规范、政务服务改革等六大领域，共包含158个词条，65000余字，逐条逐项界定了词条的基本概念、近义词汇、意义价值、政策出处等内容。其中，“概念解释”方面，按照国家和省等近年来出台的相关政策文件精神，对词条作出了准确、规范、标准的定义阐述；“近义词”方面，按照横向比较的思维模式，梳理出了相关词条同义、近义词汇；“词条意义”方面，结合上级改革方向和政务服务工作实际，归纳提炼了词条的意义，注重体现词条的理论或实践价值；“用法示例”方面，按照上级最新政策文件要求，援引词条出现的文件原文，原则上以层级最高、最新文件为准，并注重体现改革的具体要求。

《规范》制定完成后，全市首批共印发1000余册，在市县乡三级政务服务场所同步推广使用。去年12月，作为典型案例在《山东省优化营商环境推进政府职能转变简报》刊发并在全省推广。同时，作为“一地创新、全省应用”的典型代表，《规范》被纳入全省第一批政务服务专题研究项目攻关清单，并于今年3月顺利通过省政管办成果验收，成为目前全省政务服务领域“研究攻关”第一个、也是唯一一个通过验收的项目。

（来源：大众网·海报新闻）