案场，作为与客户相识、相知的起点，不仅承载着展示项目专业与品质的重任，更是传递温情与关怀的桥梁。

潍坊恒信集团深知，每一个细节都蕴含着服务的温度与力量，为进一步提高案场服务品质，给客户带来更为细致入微的服务，1月6日，以恒信·志远名著售楼处为示范基地，特开展案场水吧服务流程标准专场提升培训，从礼仪培训、流程规范、情景式演练等多种方式进行实战指导学习，极致专业追求，旨在用心打造每一个服务环节，确保每位客户都能在此感受到宾至如归的愉悦与舒适。

01专业解读

服务流程&标准培训

培训现场，恒信物业线条总监韩英豪利用PPT课件，图文并茂结合工作中的案例，针对仪容仪表、服务话术、饮品甜品制作步骤等进行细致讲解，将对于案场的理解、案场的服务标准、案场的服务细节以及对突发事件的应急处理等形成作业指导书。

韩总讲到，客户需求无小事，服务提升无止境。服务的最高境界是尊重客户，我们要注重服务细节，严格按照案场服务标准进行工作，更好的提升我们的服务品质，把最好的一面展现给客户。

02矩步方行

以礼演绎真挚敬意

荀子云:“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。强化服务意识、提升服务标准、树立得体的礼仪服务形象，这也是恒信各营销案场一直在坚持的必修课。

本次培训由恒信物业水吧线条经理张倩从再识礼仪、个人基础礼仪规范、常用服务礼仪规范再到案场常用话术以及服务场景礼仪等多个角度出发，与参训人员分享了国际通用、高端豪宅定制的仪容仪表礼仪规范。从微笑服务到服饰发型、从说话行礼到站坐行蹲.....事无巨细，一一解读。

行有示范，学有标杆，极致到位的服务背后是日复一日的训练。

培训现场，张经理还通过搭建不同的场景，对团队进行了从问候、指引到开门、送饮、入座等全周期服务礼仪的实际应用演练。引导员工们相互指正、相互学习，相互监督，提升细节品质，强化服务标准，一言一行，时刻保持礼仪规范，为客户提供系统化、规范化、专业化的优质案场服务。

03服务升级

为客户带来惊喜

不止于将基础的服务做到极致，服务之外，暖心的细节更增添着服务的温度。

为了让每一组客户到访恒信案场都充满仪式感与幸福感，本次培训水吧小姐姐们纷纷化身甜点大师，细致学习如何制作精美甜品及特色饮品，将服务与爱融于精致美食，俘获不同客户的味蕾，邂逅生活中不期而遇的精彩。

用心打磨服务场景，让美好串联初始之旅。恒信案场服务人立足对高品位生活的极致挑剔，每一款甜品的制作都历经数次实践，每一杯特饮，都源自水吧小姐姐的精心创作，充分挥洒创意与细致，并跟随季节不断推陈出新，只为将更好的体验呈现给客户。

恒信案场部分甜品/饮品展示

虽然本次培训活动圆满结束，但恒信对品质的追求永无止境。

在未来的日子里，恒信各营销案场将继续秉承“让百分之百的客户满意·让客户百分之百的满意”的服务理念，不断提升服务品质，优化案场环境，提升全员技能，为客户创造更加舒适、满意的案场环境。