记者现场用“瑞幸咖啡”小程序试了试,同样选一杯生椰拿铁,页面上“糖度”这一栏有五个选项,“温度”这一栏只有“冰”和“热”两个选项。再点开订单的备注页面,前两行是让顾客选择是否需要纸巾和无接触配送,然后才是可以输入文字的地方。
傅先生:没有“少少冰”或者“去冰”,不能选。甜度可以选,标准甜、少少甜、微甜,可以有很多甜度的选择。
记者:你知道点“瑞幸咖啡”可以在“备注”里写“去冰”或者“少冰”吗?
傅先生:我不知道。
记者:现场店员给你解释过吗?
傅先生:也没给我解释过。
傅先生表示,他不在乎这十几块钱,自己更在意的是顾客购买“瑞幸咖啡”的时候,有没有选择冰块数量的权利。
傅先生:五分之四的冰是不对的。不在乎有没有给我提示“少冰”、“去冰”,还是什么,默认的前提下,五分之二是冰、五分之一是冰,我都能接受。第二个、对于所有人来说,你给我备注写一下,或者页面上有选择,我可以选择不要一点冰,你要给我选择的机会。