租车市场频现押金黑洞——“不退押金”投诉占比过半，看新国标如何保驾护航

记者了解到，随着租车消费火热，近年来租车纠纷时有发生，公益性消费者服务平台黑猫投诉的分析数据显示，仅今年10月就有2249条投诉，较去年同期增长了41.54%。主要投诉商家涉及滴滴、哈罗、拍小租、一嗨租车和神州租车。

投诉问题中，不退款占比54.20%；乱收费占比33.25%。提前还车不退款、扣除违约金、强制收取高额手续费、额外收取不明费用等问题比较突出。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：租车消费普及之后问题也很多，合同不明确、责任不清晰、售后服务没有保障，消费维权往往很困难，投诉的渠道也不是那么畅通，最后就推给法院。租车基本发生在异地，还得到线下异地法院去起诉。这样对消费者来说，无疑会增加维权的难度。