买了机票却上不了飞机？——遭遇航司“机票超售”被拒载，看专家支招咋处理

中国航空运输协会

正在研究超售团体标准

即便航班超售是商业逻辑，但旅客权益不应成为博弈的牺牲品。值得注意的是，中国航空运输协会近日发布公告，在民航局的指导下，正组织各航空公司研究制定航班超售团体标准，重点规范航班超售信息告知、补偿方案等关键内容。该标准制定完成后，将向社会公开征求意见。

专家：遭遇机票超售保留证据理性维权

面对机票超售，一方面，航空公司应该积极做好信息告知和妥善处理，另一方面，作为普通消费者，如果因机票超售导致无法登机，到底该如何维权呢？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：我觉得首先要理性收集好相关证据，比如，购票的电子客票单据、值机记录、现场航司或者有关工作人员沟通记录，要证明是航司因为超售不能让自己正常登机。

专家提醒，保留好证据后，可以首先跟现场工作人员沟通，提出自己的明确要求。如果航空公司无法满足要求，也可以向民航行政主管部门和消费者协会进行投诉，请求他们来协调解决。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：如果确实不能解决，再通过向法院起诉、到仲裁机构仲裁等法律途径，维护自己的合法权益。

（来源：央视新闻客户端）