涉嫌私自篡改购车协议，极氪缘何再陷“信任危机”？

成立不到两年的极氪品牌，虽然距离国内头部新能源车企还有相当的距离，但名声已经不小。一方面是因为母公司吉利母公司赋予的高端品牌形象和技术背书；而另一方面，频繁曝出的维权、投诉事件也让极氪多次冲上风口浪尖。近日，关于极氪001涉嫌“厂家单方面修改订单权益”的事件，再次成为近期投诉热点。致力于打造“用户型企业”的极氪为何风波不断？这次“信任危机”又该如何化解？

投诉量霸榜，“诱导消费”“合同纠纷”是主因

从今年元旦开始，关于极氪001的投诉开始在各平台集中爆发，成为近一个月投诉量最高的车型。以车质网为例，最近30天的投诉量已经接近四百条，并且集中指向一个共同的原因：厂家单方面更改订单权益。

根据用户投诉内容大致梳理后，可以简要概况事件原委。此前极氪方面对用户称，下定即可享有全系整车终身质保和当前订单价格优惠政策，并且无锁单时间限制，未锁单期间可以切换极氪001全部版本以及上牌人。然而，今年元旦开始，厂家在没有与用户事先沟通的情况下，通过公告形式宣布推出2023款极氪001，并表示新款车型不再享受整车终身质保，此外还对锁单时间增加了限制条件。

2022年极氪001的购车协议