对话海尔CEO周云杰 | 解码海尔生态品牌韧性增长的秘诀

周云杰：这是个很好的问题，让我思考一下的话，应该是三句话，能不能做到像传感器一样灵敏，像集成电路一样去思考，像人工智能一样去集成，我想这不仅仅是对于当年的我，我觉得也是给刚刚入职场的年轻人，可能也可以提供一个参考。

具体来说，像传感器一样灵敏，始终能保持空杯心态，锚定目标，像传感器一样感知和捕捉数据，来提升自己的认知和技能；像集成电路一样思考，就是真正的创新，它不是一个功能的叠加，而是要重构链接关系，就像集成电路一样，能够构建多维互联的生态，从系统上去认知和解决问题；像人工智能一样集成，就是说要构建解决复杂问题的能力，不仅要有智商、情商，还有逆商和魂商，在解决问题过程中，来实现自身的成长。

王幸：您这个解决复杂问题的能力，在当今这样的一个复杂的、变化的世界，消费的变局当中真的是特别重要。凯度BrandZ全球品牌榜也20周年了，作为全球顶级的品牌价值榜单，我们也看到了过去20年品牌的起起落落，海尔真的是从青岛的品牌，到中国的品牌，到世界的品牌，到今天的生态品牌，其实这一路走来，我觉得海尔其实非常非常不容易，现在真正建立起了一个优秀的本土化的世界级品牌，在这里面，周总您觉得有什么样的功课可以和我们分享，建设世界级品牌的一些重要元素是什么？

周云杰：打造世界的卓越级的品牌，也就是要创建一个世界一流企业，从海尔出发，我认为就是从四个方面入手。

第一，我始终认为引领的产品是基础，因为产品是企业和消费者沟通和交流最重要的载体和桥梁，而且用户的需求是千差万别的，但每一个国家的用户对美好生活的追求都没有改变，所以这要求我们不断地通过创新的产品为用户满足他们的需求。

创业初期，我们是产品供不应求，行业甚至有句话是那时候“纸糊的冰箱都能卖出去”的说法，但是当时海尔就提出“有缺陷的产品就是废品”，所以在1985年，张首席砸毁了76台冰箱，唤醒了海尔人的质量意识。进入物联网时代，用户需要的不仅仅是单个的产品和服务，他需要的是生活场景，所以海尔又推出了场景品牌三翼鸟，为用户定制智慧家庭解决方案，所以不管怎么说，产品是要引领的。

第二，卓著的品牌是方向。从1984年到今天，海尔的战略是一以贯之的，我们希望创出中国人自己的世界名牌，从中国家电第一品牌到全球家电第一品牌，我们始终在创牌的路上不断探索，在这个过程中，我们经历了在海外市场25年不盈利，我们还是一步步坚持下来了。进入物联网时代，海尔也首次提出了“物联网生态品牌”的概念，现在也连续7年以唯一的物联网生态品牌的方式蝉联了全球品牌百强榜单，我觉得品牌对我们是很重要的一个方向。

第三，创新领先是非常大的支撑，因为科技创新是第一生产力。在40年发展过程中，海尔始终坚持科技创新推动产业创新，海尔坚持技术专利化、专利标准化、标准国际化，将来我们再发展就是标准产业化，不光为了树标准，而是有产业价值，通过原创的科技来赢得在全球的话语权。目前海尔在全球申请的专利接近12万项，在智慧家庭专利排行榜中我们也连续12次位居第一，主导和参与制定的国际标准有120项，这也是中国家电企业中参与国际标准制定和拥有国际标准专家数量最多的企业，所以一个企业没有创新是走不远的，特别是科技创新是非常大的支撑点。

第四，现代化的治理体系是非常重要的保障。2005年，张首席就提出了人单合一管理模式，经过近20年的探索，这一模式已经成为被全球认可的、全球普适的管理模式。今年3月份，ISO成功通过以海尔人单合一模式和智能交互生态实践为基础撰写的国际标准提案，这也是ISO首次以中国原创的管理模式为基础发起制定的国际标准。

目前在全球，已经自发成立14个人单合一模式研究推广中心，差不多有8.2万家企业正在学习和运用人单合一模式，所以我们通过人单合一模式，还有创客制的建立、董事会的治理架构，很好的解决了既能满足用户的需求，又能非常好的提升员工的体验，从而实现用户价值最大化，也实现了对股东的更好的回报、对员工的增值。

王幸：这真的是一个良性循环，从高品质，到创新，到不断的给消费者、给股东带来价值。我最近对海尔的观察，就从我们的 BrandZ 数据当中观察，海尔永远在几个形象上表现特别突出，第一就是好品质、服务好，第二就是消费者觉得可以使用很长的时间。其实在过去的20年当中，我们看到消费者的需求产生了很大的变化，其实海尔一直是在满足和超越消费者预期的，在这点上您是怎么看今天消费者需求和以往到底有哪些变化，有哪些是海尔不断跟着消费者一直跑的？