近日，市民冯先生向记者反映，他在青岛家多美家居有限公司（以下简称家多美）下单了全屋定制，但在安装过程中，发现实际到货的板材与此前在展厅里看到的有所差别，不但没有防伪码，送检之后还发现板材环保等级与合同中约定的ENF级不符。对此，家多美门店负责人齐先生表示公司对客户出示的检测报告存疑，无法退货退款，目前事情正在协商当中。

投诉板材与宣传不符，承诺防伪标识“不见踪影”

今年6月份，冯先生和家多美签了全屋定制合同，总价款为24500元。根据合同约定，下单后产品将在45—60天内完成配送。

冯先生收到的板材

“当时在门店选购时，销售明确承诺每一块板材上都附有防伪标识，可通过紫外线灯进行查验。”冯先生说，销售的话给他吃了颗“定心丸”，正是出于对品牌的信任，他才选择在家多美进行全屋定制。

8月下旬，板材到货，冯先生却在查验的时候发现了问题，板材上没有任何防伪标识。为了核实情况，冯先生特意购买了紫外线灯进行查验，但依旧未能找到任何防伪标记。“我从不同角度反复照了，什么都没有。”冯先生对此表示质疑，但商家给出的说法是“公司采购的板材均为素板，所以不会有防伪标识。”

市民送检板材，质疑环保等级“缩水”

冯先生告诉记者，板材未见防伪标识一事商家尚未给出明确答复，紧接着他又发现了新的问题。

“中间运输出了不少状况，总是缺件，而且到货之后还有坏了的板材，所以安装工作也是断断续续。”冯先生说，在安装过程中，他闻到板材有异味，担心甲醛超标。“正好家里有坏了的板材，我就在发货地临沂找了一家第三方检测机构，把板材寄过去检测。”冯先生说，检测结果令他大吃一惊。

检测报告中指出，板材甲醛释放量为0.03mg/L，为E0级，而冯先生和家多美签订的合同中约定的板材为ENF级万华禾香板。根据国家标准，ENF级是最高环保等级，甲醛释放量≤0.025mg/L。

家多美全屋定制合同

“这和合同里约定的直接差了一个等级，这不是以次充好欺骗消费者嘛。”冯先生说，因为着急入住，他很看重材料的环保情况，也是冲着家多美宣传的环保来的。“现在不仅环保达不到要求，拖到现在也没安装好，直接耽误了装修进度。”冯先生称，他向家多美提出退货退款，但对方并不承认板材有问题，压根不想承担责任。

商家称基材为ENF级，且对检测报告存疑

记者来到李沧区家多美家居，针对冯先生反映的情况，门店负责人齐先生向记者出示了万华禾香集团股份有限公司的发货单，并表示冯先生定购的产品，是公司采购的万华禾香板素板，然后到临沂工厂进行加工的，所以没有防伪标识。

李沧家多美家居门店

对于检测报告，齐先生提出质疑，“基材环保等级是ENF级，这个肯定是没有问题的，但是送达的产品是有封边的，所以含胶，检测出来的甲醛释放量肯定是要高一些。另外检测报告中板材的大小为1220×2440㎜，我们的产品中根本没有这么大面积的。”齐先生说，目前公司给出的解决方案是按照合同赔偿延期违约金，但无法退货退款。

记者咨询了业内人士，得到的说法是正常情况下，经过封边之后的板材要比未封边的板材甲醛释放量要低一些。“这个我就不清楚了，但是我能确定我们用的板材确实是万华的，目前事情还在协商当中。”家多美门店负责人齐经理说。

记者又将情况反映给了李沧区市场监督管理部门，工作人员称落实后将给记者答复。

10月11日，记者再次联系了冯先生，冯先生表示他想要的是在家中安装好的产品环保等级是ENF级，而并不是像商家说的那样，仅仅是素板达标就行，这完全是偷换概念。“虽然商家每次都说协商，但却一直在扯皮，事情迟迟得不到解决。”冯先生称，接下来他还会继续维权。

律师：建议将商家承诺及细节问题写入合同

在这件事情上，双方争议的焦点在于对合同中“环保等级ENF级”这一条款的解释。冯先生作为消费者，他认为的是既然合同约定“环保等级是ENF级”，那最终交付的产品理所应当是ENF级，但商家给出的说法是仅保证基础材料的环保等级是ENF级，并对检测报告提出质疑。

对此，山东川佳律师事务所张宝清律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张律师建议，消费者在购买此类产品时，一定要将商家承诺以及细节问题写入合同，必要时可作为维权的证据。

（来源：半岛网）