近日，据大众新闻报道，黑龙江的苏女士在后续申领飞鹤星飞帆卓睿育儿补贴活动时遇到了麻烦。苏女士于2025年7月注册并成功申领，首次补贴领取了孕产妇奶粉一份和飞鹤星飞帆卓睿奶粉一罐。2026年3月，苏女士领取第二次补贴时页面显示失败，当即联系当地业务员和飞鹤官方客服反映问题。

“业务员跟我说第一个奶粉罐内壁上有个二维码，只有扫那个才能继续领。活动页面上可没显著标着二维码在哪里，我还以为是罐口铝箔纸上的二维码，一直留着。业务员说，不止我一个人出现这种情况，都没法补。”苏女士想不明白，后台明明可以查到申请材料、实名申领记录等各种材料，完全可以核验，但商家就是拒绝人工复核，只认空罐码。

10月9日，大众新闻记者拨打飞鹤官方客服热线就上述空罐码丢失导致后续补贴领取资格作废一事进行核实。

10月12日，飞鹤媒介公关部回复称，目前无法开放以订单、账号记录等替代罐内码进行无罐核验，也暂不提供批量补办。但在10月12日当天，苏女士反馈称，已有飞鹤工作人员联系，帮她单独恢复了补贴领取资格。

据了解，2025年3月26日，中国飞鹤宣布，将于4月初开始在全国范围内启动飞鹤生育补贴计划，为全国范围内符合条件的孕期家庭提供不少于1500元的生育补贴，此次补贴资金规模将达12亿元。

该补贴包含1罐孕产妇奶粉及5罐婴幼儿奶粉，以及母乳喂养服务、产康指导、专家问诊及课程等多种孕产服务。符合条件的参与者通过申请补贴系统提交孕妇本人信息，包括实名认证手机号、身份证正反面及临产期B超单，注册审核通过后，即刻获得首次补贴券（1罐孕产妇奶粉+1罐婴幼儿奶粉），后续4罐奶粉需上传出生证明，同时确认本人真实使用后分4次领取。

活动至今，有不少消费者像黑龙江的苏女士一样因奶粉罐丢失，无法领全这6罐奶粉。

黑猫投诉平台显示，相关投诉不在少数，均反映空罐不慎丢失导致无法申领下一罐奶粉，有的消费者在投诉后得到飞鹤反馈并确认投诉圆满完成。

山东康桥律师事务所马立武律师认为，用户已提供实名申请记录、订单出库记录等，飞鹤系统内本可核验真实领取与防重复领取情况，在具备替代核验能力的情况下一律“不支持无罐核验”，实质是以程序性障碍架空消费者已获得的补贴利益，司法上更可能被认定为不合理地排除消费者权利。

同类情形的用户中，飞鹤只恢复媒体曝光个案，其余仍被拒绝，这种“选择性兑奖”与有奖销售应当“按明示信息兑奖、不得影响兑奖”的要求不符，对未获恢复的消费者构成差别对待，反而放大了不公平、不诚信的评价，可作为消费者主张权利（继续履行、赔偿损失）的事实基础。

（来源：中国山东网综合大众新闻、光明网等）