“真是太方便了！原来的时候要通过打电话咨询、上网查阅政策文件才能准备好材料，现在只需要输入关键字，就能精准检索到问题的解决方式和所需材料，申报方便多了！”近日，前来办理业务的潍坊高新建设集团有限公司办理人员对潍坊市政务服务“智能云客服”赞不绝口。

为深入推进省住建厅建设领域“一件事”改革试点任务落实落地，更好满足企业群众办理建筑业企业资质个性化需求，提供更精准、有推荐、可参考的梯次解答服务，潍坊市审批服务局建立掌上办事微厅、组建“人工+智能AI”导服队伍、搭建涵盖8大类62小类的建筑业企业资质标准化问答知识库，全面提升智能问答服务水平，“秒回”“准回”“智回”各类咨询问题，有效提升企业群众满意度和获得感。

掌上咨询一键直通。依托微信平台开设掌上办事微厅，打造微信常见问题专栏，引入AI技术，上线“智能云客服”系统，“秒回”各类咨询问题。企业群众可实时通过手机端“潍您办”小程序、“潍坊审批”微信公众号等渠道进入“智能云客服”，实现“一部手机拿在手，足不出户解疑难”精准服务。

高频内容一触即知。搭建“权威准确、标准统一、实时更新”的建筑业企业资质标准化问答知识库，将企业群众关心的高频知识、政策、服务等140余条问答归类合并为8大类62小类，分模块展示并提供智能检索服务，企业群众通过关键字检索即可快捷准确找到办理事项，实现高频业务智能咨询即查即享、即询即办。

智能服务一键自助。搭建“7×24小时”导服平台，组建“人工+智能AI”导服队伍，为企业群众提供全天候全时段“淘宝式”智能化精准导服，帮助解决在事项咨询、审前辅导、线上代办等方面难题，有效填补服务盲点，最大限度地减少企业群众跑腿次数，切实提升政务服务水平。

（来源：大众日报·大众新闻客户端）