为持续深化“放管服”改革，切实提升企业群众办事便利度与满意度，烟台莱山区行政审批服务局聚焦政务服务大厅服务细节，从窗口标识优化、事项信息公开、人员业务赋能三个维度精准发力，全力推动“高效办成一件事”改革落地见效，让便民服务更精准、更贴心、更高效。

走进莱山区政务服务中心，全新优化的“高效办成一件事”窗口标识清晰醒目，成为大厅服务的“新名片”。前来办理餐饮店开业手续的李女士对此深有感触：“以前来办事，总要在大厅里转好几圈才能找到正确窗口，现在一进门就能看到醒目的‘一件事’专窗标识，真是太方便了！”

标识升级同步配套事项清单与办事指南公开公示升级。在“高效办成一件事”专窗旁，详细的事项清单全面覆盖企业开办、项目审批、民生服务等重点领域，清晰标注事项名称、办理环节与核心材料；图文并茂的办事指南将复杂流程拆解为清晰步骤，通过大厅电子屏、宣传展板等多渠道全方位展示，让办事标准“一查便知、一目了然”。刚刚办完企业开办手续的王先生表示：“这次的办事体验完全不同以往，指南特别清晰，需要准备什么材料、走什么流程都一目了然，我只跑了一次，不到半天就全部办妥了。”

服务效能提升，专业队伍是核心支撑。莱山区行政审批服务局精准开展业务培训，覆盖导服台、“一件事”专窗工作人员及各牵头部门业务骨干。培训以事项办理流程、政策法规解读、跨部门协同技巧为核心，采用“理论讲解+案例实操”模式，切实提升工作人员业务熟练度与问题解决能力。

下一步，莱山区行政审批服务局将严格按照“一件事”工作要求，常态化推进业务培训，动态调整事项清单与窗口标识，让企业群众在每一处服务细节中感受“高效办成一件事”的便捷与温暖。莱山区正通过这一系列环环相扣的细节优化，真正将改革红利传递到每一位办事群众手中，以细节优化推动政务服务效能再升级。

（来源：莱山区融媒体中心）