中华网山东报道  3·15消费者权益日临近，本网为了更好地维护广大消费者的合法权益，特开通了“3·15在行动”消费者投诉热线。济南市民李先生跟记者聊起了他一年多前在一次查体中遇到的哭笑不得的经历⋯⋯2020年9月，李先生在山东省千佛山医院进行体检后收到了医院发来的短信，说他患有乳腺增生。

山东省千佛山医院发给李先生的短信

李先生向记者出具山东省千佛山医院发送的短信，其中有段文字称：“您本次体检示乳腺增生，发病机制与雌、孕激素代谢紊乱或比例失调有关，建议您：1.避免使用含有雌激素的化妆品和药物；2.保持生活规律，心情舒畅，情绪稳定……”李先生收到短信后，全家都非常着急，几天吃不下、睡不着，李先生的太太看到“避免使用含有雌激素的化妆品和药物”的说法，更是将李先生平时的饮食和常用药都彻底检查一遍，看是哪里出了问题，全家惶惶不安了好几天，最后正式的纸质报告出来之后，却并没有“乳腺增生”这项。

收到李先生的投诉后，记者向山东省千佛山医院进行核实，医院方面经过调查，发现是将另一位女士的体检报告和李先生的报告弄混了，误将该女士的报告发送给了李先生。记者找到医院领导反映情况，医院也为自己的错误专门向李先生致电道歉，此时距事件发生已经过去了一年半。虽说虚惊一场，时隔许久也终于收到了医院的道歉，但这个“张冠李戴”的大乌龙却着实给李先生全家人都造成了极大的生活和精神困扰，而且长达一年半的时间，在记者介入之前医院并没有给出相应的解释，李先生一家对于为什么收到两份不同的体检结果始终一头雾水。

现如今，身体健康是群众关心的头等大事。因为医疗知识的专业性，普通老百姓可以说是将自己的生命健康完全托付给了医院和医生，医院的一点差错，就会对老百姓的生活产生严重影响。面对老百姓全身心的信任，医院应该以更高的使命感和责任感对待自己的工作，对医疗检查结果慎之又慎，出了问题更应该负起及时沟通、解释的责任，不辜负“白衣天使”的美名。

来源/中华网·山东频道

作者/陈雅雯

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