11月7日前后，临沂市城市规划区业主家中开始预热供暖，10日正式开启2023年冬季供暖。但截至13日，临沂市城市规划区内，使用临沂市蓝天热力有限公司供暖服务的大量用户反映：供热效果差，家中温度低到要在家穿棉服开空调。

暖气为什么不够热？为什么去年很热今年去这么冷？注水循环了那么久，为何没有发现问题？记者代这些临沂市民询问了相关工作人员。

家中穿棉衣开空调，客服占线中接线难

刘女士在天元威特小区已经居住十年了，她回忆称，最近两年，每到11月10日前后，小区的业主群里都非常热闹——里面充斥着对负责小区供暖的蓝天热力的投诉和埋怨。

刘女士业主群内对供暖提出的投诉抱怨

“头几年还是很不错的，暖暖和和的过完冬天，从去年开始，室内温度基本就维持在18度上下了，暖气片摸上去有点凉。今年效果是最差的，不单是我们小区，我认识的所有蓝天热力供暖的亲戚，普遍反映室内很冷，暖气很凉。”刘女士说。

家住河东区幸福花城的舒女士告诉记者，今天早上她起床暖气片还有一丝温度，十点钟左右，家里暖气片彻底断温。“往年供暖都正常，今天突然来这一手，让我们很多业主措手不及。现在白天在室内要穿棉服，晚上睡觉开空调取暖，我们如数如期交了供暖费，为什么要受这个罪呢？”“有问题就想打电话问一下蓝天热力的客服，都没人接，找物业保修，物业也都派人来看过，确实不是物业方面的问题。”家住兰山区锦绣蓝山的业主韩先生表示，他们小区业有楼长曾号召大家一起拨打热线反映问题，结果发现没有一人能成功接听热线。随后，记者试图拨打临沂市蓝天热力客服电话，前后拨打了十几次，热线始终提示“客服人员忙，请耐心等待”。近半个小时等待后，蓝天热力工作人员接通了记者电话。

往年热今年冷，工作人员这样说

对于大量用户反映蓝天热力今年供暖效果差的问题，客服人员告诉记者，目前临沂市城市规划区内，蓝天热力供热用户出现大面积供热不达标的情况，多数问题集中在小区的换热站上。“换热站负责将热力公司的高温热水传输到各个居民小区里，将热量传送到小区管网中，就像一个变压器一样，把一次网的高温热量换热给二次网的热水再供给用户。”该工作人员表示，今年不少小区的换热站出现了问题，热水热气输送不下去，这也是为什么会出现往年热，今年就变冷的原因。

对于用户提报的故障问题，该工作人员表示，蓝天热力目前已经逐个记录排查，预计在15日之前，将彻底完成用户家庭供热不足的问题整改，确保供热。

为何9月开始注水检查，11月供热还有问题？

据有关媒体报道，今年9月6日开始，临沂蓝天热力就已经开始进行主管网注水，今年十月下旬，就已注水7万多吨，主管网全部进入冷态循环状态，并进行升压检查。

报道还显示，在11月5日，临沂蓝天热力主管网进行加温，进入热态循环，陆续投入各小区换热站及二网运行；临沂蓝天热力有限公司总经理张伟在采访时也表示，将确保11月10日实现达标供暖。

提前数月注水打循环，为何仍未及时发现问题解决问题？

针对这个问题，记者采访到由蓝天热力负责供暖、锦绣蓝山换热站王姓工作人员，该工作人员表示，有些问题在管道没有完全进入热循环时，的确不好排查。供热管道与供水管道不同，供水管道一年四季都处于工作流通状态，供热管道在停止供暖后，管道内部有可能会形成污垢结痂，处理起来难度较大。

“供暖初期，主管网的循环不好，导致大量用户家中管道进入的都是冷。目前我们已经排查到相关问题并进行解决，并且也接到有关负责人通知，在13日晚至14日白天，用户家中的暖气温度就会逐步升上去，15日前，确保用户家庭将达到供暖标准。”该工作人员表示。

新城热力、蓝天热力主要负责人就供暖不达标问题向市民道歉

按照临沂市供热条例规定，临沂市城市规划区从11月10日起正式供暖，然而不少市民反映家中室温偏低、供暖不达标。从“热线·首发”数据来看，11月10日0点至12日晚6点，“12345·临沂首发”共受理群众反映供暖问题15838件，其中app反映542件。从同心云数据分析系统来看，供暖问题在新发、爆发事件中占比较重，其中10日共受理2262件，11日受理7560件，12日受理6016件，供暖第二日诉求突增。从供暖单位看，蓝天热力公司8056件、新城热力公司3987件、恒源热力公司1104件。

11月12日，临沂市新城热力有限公司董事长李红、临沂蓝天热力有限公司总经理张伟在接受临沂市广播电视台采访时，就供热效果差，向用户发表道歉声明。

“新城热力采用一网多源供热模式，蓝天线热源由于前期风险预判不充分，导致热源热量供应不足、用户室温偏低，由此给广大用户带来的不便，表示深切歉意。”市新城热力集团有限公司董事长李红表示，目前，公司已协调蓝天热源足量供应，确保用户室温达标。

临沂蓝天热力有限公司总经理张伟表示由于公司前期谋划不周，检查不到位，导致供热设备有问题，无法全力投运，导致官网温度偏低，部分用户供暖质量差，向用户道歉。

新城热力、蓝天热力被约谈，临沂蓝天热力回应供暖不热问题

13日上午，市委市政府专门安排“12345·临沂首发”对新城热力、蓝天热力主要负责人进行约谈，要求他们抓紧采取得力措施，确保达标供暖。

会后，记者来到临沂蓝天热力有限公司，实地了解相关情况。据工作人员介绍，

前期供暖2号机组出现的换热器泄漏故障，目前经过抢修已恢复供暖能力。

临沂蓝天热力有限公司生产技术部书记于召良：11月9日，2号机组换热器出现泄漏，退出供暖，造成主管网温度明显下降，部分小区供暖质量不达标。针对这一问题，我们立即成立工作抢修专班。

经过一天一夜的抢修，11月10日泄漏点处理完毕。经过11月11日-12日两天的换热器及管道冲洗，于11月13日凌晨二号机组换热器已恢复正式投运，随着换热器的正式投运，主管网温度已上升至72度，目前已经满足供暖需求。

为保证供暖设备安全稳定运行，蓝天热力已组织专班全力做好供热设备的维护消缺工作，避免再次出现主管网供热温度下降等问题。

临沂蓝天热力有限公司客服中心经理刘建军：我们将全面对热源和热网进行巡视巡查，第一时间发现问题，第一时间进行处置，确保热网和热源安全稳定运行和达标供暖。

蓝天热力热线电话为96789，市民如果遇到供暖问题，可以拨打这个热线电话进行咨询和反映。

（来源：综合齐鲁壹点李其峰、临沂新闻、河东网）