合同“陷阱”、预付消费，青岛2024年度消费投诉典型案例发布

结合辖区内中老年人较多的实际情况，辽宁路市场监管所及市北区消保委聚焦老年消费群体预付卡退费难、维权难的问题，多措并举守护“银发消费”。一是加强监管力度，对投诉较多的按摩院、养生馆开展专项整治，严厉打击虚假宣传、违规营销、合同欺诈等违法违规行为。二是扩大宣传广度，在辖区内科技街社区、小鲍岛社区开展多次宣讲活动，累计参加人次200余人。三是及时发布消费预警，并在辖区鲍岛农贸市场、家家悦超市、邻里中心等人流量大的场所区域张贴消费警示，动员社区楼长积极转发，有效提升辖区老年消费群体的自我保护能力。

案例提供：市北区消费者权益保护委员会辽宁路分会

案例四：祛病幌下财散空大额消费要理性

【案情简介】

2024年7月至9月期间，消费者李女士到市北区某健康管理中心进行足疗、按摩等身体养护服务。其间，商家称李女士身体患有多种疾病，如不及时治疗，将会有生命危险等等，诱使李女士多次累计充值21万元，经医院详细检查后发现身体一切正常，遂意识到被骗，于是与商家进行沟通退费，双方发生争执，无法达成一致。因此笔消费耗空家庭中多年积蓄，导致家庭矛盾日益激化。遂寻求市北区消费者权益保护委员会协助退还余款。

【处理过程及结果】

接到投诉后，辽源路分会工作人员第一时间联系双方了解情况。根据投诉人提供的收据记录和现场检查的商家经营项目、产品、价格、会员台账、宣传等内容，确定投诉人反映的情况基本属实。因双方在退款金额上有分歧，分会先后四次约谈商家进行普法教育，告知其店内产品均为化妆品，不具备医疗药用功效，其经营行为涉嫌夸大宣传，且双方未签订消费合同或者协议，涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》的相关规定。先后组织两次现场调解，退款金额由开始的7万、10万，到最终双方达成一致的15万，成功化解了消费纠纷，也消弭了家庭矛盾。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，商家承诺通过按摩、足疗等手法可以治疗重大疾病，属于夸大服务效果的虚假宣传。

近年来，保健按摩服务因其放松身心、缓解疲劳的功效，越来越受到广大消费者的青睐，但也存在一些虚假宣传陷阱给消费者造成诸多困扰。本案提醒广大消费者，在接受保健按摩服务时，要根据自身实际需求选择具有合法经营资质的正规机构，同时牢记：保健按摩不能治病！要理性消费，及时与家人沟通，量力而行，避免大额消费，捂好自己的“钱袋子”。接受服务前，要了解服务的具体价格、内容、细节等。付款前一定要签署协议合同，保留好相关凭证，以便在发生纠纷时维护自身权益。

案例提供：市北区消费者权益保护委员会辽源路分会

案例五：教培机构突闭店协调复课帮维权

【案情简介】

自2024年10月起，李沧区消保委收到大量投诉，集中反映某教育培训机构突然停业导致学员无法正常上课，学费退还困难情况。李沧区消保委工作人员迅速展开调查，经查，涉事登记主体为某科技有限公司，该公司已多次变更法定代表人，该机构收取了多名学员家长的大量费用。

【处理过程及结果】

李沧区消保委第一时间将投诉线索向李沧区市场监管局进行移交。李沧区市场监管局及时将该公司列入企业经营异常名录，并对企业业务进行锁定，同步向行政审批服务部门发送预警风险告知函，向公安部门发送该公司涉嫌利用预付消费从事合同诈骗活动依法查处函，并向该企业登记住所及法定代表人身份证登记住址黑龙江省某县邮寄询问通知书，要求法人配合调查。截止到12月底，该公司法人未与相关部门取得联系。