合同“陷阱”、预付消费，青岛2024年度消费投诉典型案例发布

根据案件办理需要，李沧区消保委协调教体局、人社局、公安等部门联合工作，形成合力推动问题解决。目前，公安部门已对该公司实际经营人采取边控措施。李沧区消保委会同区教育局梳理了区内有资质教培机构，制定了转课方案，供部分有意向的家长选择、转课，积极推动复课进程。

【案例评析】

近年来，教培机构跑路时有发生，在此提醒广大家长们，在接受学费预付充值时不要被销售人员天花乱坠的介绍蒙蔽双眼，应理性分析自身是否长期需要此类服务，要按照实际需求购买，不要因为机构的优惠而忽视潜在的风险，尽量不要选择大面值储值卡，这样可以避免大的损失。建议家长们尽量选择店面较大、信誉良好、口碑佳的培训机构进行消费。如果经营者有违诚信，消费者应当依据《消费者权益保护法》《单用商业预付卡管理办法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规维护自身的合法权益，请保存好发票、储值卡及相关合同协议，向当地消保委或相关行政主管部门投诉举报，及时依法维权，也可以通过提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉等渠道维权。

案例提供：李沧区消费者权益保护委员会

案例六：网购衣服退款难异地调解护权益

【案情简介】

2024年5月，投诉人罗先生拨打12345热线反映自己通过抖音平台购买了崂山区某电子商务信息工作室销售的某品牌短袖，花费2499元。购买后，自己通过扫商标，发现商标显示为不锈钢商品，随后联系商家，但商家将衣服收回后并未给退款，罗先生投诉要求商家尽快退费。

【处理过程及结果】

受理投诉后，执法人员第一时间与罗先生取得联系了解诉求。同时，执法人员也与崂山区某电子商务信息工作室（商家）负责人进行了沟通，负责人认为，商品是没有问题的，都是专柜正品。对于退款问题，公司需要走流程才能做下一步处理。因事件双方当事人分隔两地，执法人员积极沟通，特别是多次赶赴崂山区某电子商务信息工作室（商家）现场与负责人进行协商，动之以情，晓之以理，该商家负责人最终同意退还2499元购物款，罗先生对处理结果也表示满意。

【案例评析】

近年来，有关网购的投诉居高不下，很多消费者都遇到过网上购物退款的情况。因网购引发的纠纷，其中可能会涉及买方、卖方、快递公司，乃至快递代收点等多方的法律关系。

此案启示广大消费者，网购时，要选择正规信誉好的平台，避免私下交易。快递前一定要核对好物品的数量及质量，若出现问题可以通过拍照、摄像等方式取证，及时与商家取得联系。若与商家难以协商和解，要注意保留好单号截图、客服对话记录截图、快递配送时的照片等证据材料，向商家所在地的消费者组织或有关行政部门投诉举报，维护好自身合法权益。

案例提供：崂山区消费者权益保护委员会

案例七：部门联动解民忧化解物业费纠纷

【案情简介】

2023年6月，城阳区市场监管局联合区发改局、区住建局，接待城阳某小区李女士等30多名小区业主代表的现场投诉，投诉称：某物业公司在提供物业管理服务过程中，除向业主收取物业服务费，还向不同住宅的业主收取专项增值服务费，涉及业主共计300余户，共收取240余户业主的增值服务费，合计金额约59万元。在多次与物业沟通无效后，求助有关部门维护业主的合法权益。李女士等30多名代表投诉要求：物业公司停止收取增值服务费，并退还收取的增值服务费。