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天天3·15丨40多万买的奔驰GLC300L刚跑32公里,就出现给不上油发动机异常抖动故障,车主想换车遇难题

中华网山东频道 2024-02-21 11:32:19

一辆裸车价格42.53万元的奔驰越野车,表显32公里时却出现了故障:油门给不上油、发动机抖动异常。顾客想换车遇难题。

2月20日,郑州中星汽车销售服务有限公司(下称中星公司)售后经理郭先生回复记者称,该车确有质量问题,99%是节气门出现故障,按厂家规定节气门故障不能换车,该店愿意把车修好,再送4次保养。

2月1日下午,杨先生在中星公司购买了一辆GLC300L奔驰越野车。提到车后,他在中石化加油站加了200多元油,随后开回家停在小区。2月2日上午10时许,这辆新车出现故障。

杨先生介绍,事发时他行驶在高架桥上,突然油门给不上油。车辆重启后短暂恢复正常,不到10秒又给不上油。表盘上故障灯闪个不停。无奈之下,他靠边停车,拨打4S店电话。接着,越野车被板车拖回4S店。

杨先生拍摄的视频显示,车辆打着火未行驶时发动机就有异常抖动,表盘指针上下晃动。刚买的车出现如此状况,杨先生对这辆车的质量失去信心,想让4S店换台新车。交涉18天后,一直无果。

中星公司郭经理向记者介绍,这辆车确实存在质量问题,且故障状态吓人。但经该店维修人员初步检测,99%是节气门出现故障。这其实是个小问题,能修好。考虑到杨先生的感受,该店愿意补偿4次保养。

郭经理说,依据厂家规定,节气门出现故障不能换车。该店想拆检进一步确定是不是节气门故障,节气门哪出了故障,有没有可能是其他故障,杨先生不同意拆检,沟通就此卡壳。“99%是节气门故障,这不能换车;还有一丁点别的可能性,如果是其他故障,说不定能换车。”

郭经理称,新车故障状态吓人,他能理解杨先生的心情,想换新车是人之常情,可厂家的规定他没法改变。

目前,当地市监部门已介入处理。

(来源:上游新闻 记者/牛泰)

  责任编辑:窦静

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