“保险公司填错保单，导致我的小货车审车通不过，要求对方改正信息，却还得我再多交500块钱的‘改错费’，这不合理吧？”近日，青岛市民董先生向记者讲述了自己诧异且苦闷的遭遇。这究竟是怎么一回事？

董先生行驶证

保险刚续保，审车却查不到

事情要从2023年8月说起，董先生购买了一辆二手的轻型栏板货车给公司送货用，办完过户手续后，当年10月份，董先生在太平洋保险公司购买了交强险和商业险，保险期限从2023年10月17日至2024年10月16日。今年10月份，董先生根据保险到期时间，提前了约一周时间续保，“去年买保险花了3700元左右，因为去年一年没出险，今年续保的时候，交强险和商业险一共花了3200元左右，保险公司在商业险方面给了500元的优惠。”董先生说。

董先生今年新续保的保单

董先生2023年购买的保险保单

根据小型货车的年审要求，今年，董先生的轻型货车需要进行年检、年审，10月31日，董先生赶紧来到位于青岛市城阳区的一处机动车检测站进行车辆年审检测。“车辆的车况检验一切都很顺利，到最后手续阶段出了问题。”董先生介绍，检测站工作人员在查询车辆保险手续时，没有查询到该车购买车辆交强险的记录，这让他一头雾水。于是便赶紧翻出前不久购买保险的文件，经过与检测站工作人员一番仔细比对，这才发现了问题所在。

原来，是保险合同中车架号的登记信息出现了错误，“车架号前四位中有一个大写字母L，错登记为数字1了，这才导致没查询到保险记录。”董先生告诉记者，他查询了今年新续保的交强险和商业险保单，发现两份保单的车架号信息都是同样错误，而后，他又找到了去年购买保险的保单，发现车架号信息也登记错了。“从去年第一次在太平洋保险公司买保险时，他们就把信息登记错了。”董先生说，当初购买车辆保险时，他把车辆行驶证等文件都准确提供给了太平洋保险公司的业务员，认为登记信息错误的责任在保险公司一方。

要求改正信息，竟被要求多交500元“改错费”？

记者查看了董先生提供的保险合同，并与其行车证信息进行比对发现，几份保险合同中登记的VIN/车架号信息中，前四位信息LM6L确实错误登记成了LM61。

董先生介绍，他随后联系了当初给他经办保险的业务人员，要求保险公司改正错误信息，“保险员说需要跟公司协调，后来接到太平洋保险一位工作人员的电话，说原保单信息没办法改，需要多交500块钱，重新生成新保单。”对于这个答复，董先生并不满意，他认为，登记信息错误的责任在保险公司，为何还需要他自己掏腰包多花钱改正呢？于是，11月5日，董先生拨打了12378银行保险消费者投诉维权热线进行了反映，当天下午再次接到太平洋保险公司工作人员的电话。

“电话里对方说交强险的错误信息他们可以改过来，但商业险的没法改，让我退保，然后多交500块钱重新买商业险。”董先生质疑称，既然交强险可以改正错误信息，为何商业险的错误信息就无法改正，还需要自己多花500块钱的“改错费”呢？思来想去，董先生自己分析出了一种解释，“这500块钱可能就是今年我续保优惠的钱，如果我退保重新买商业险，作为新客户就没这个优惠了。”董先生说。

在董先生看来，这500元钱事小，但保险公司处理错误信息的做法却欠妥，“凭什么保险公司自己的失误，却让消费者买单？幸亏我去年没出险，如果出险的话，因为保单错误保险公司拒赔，那我的损失会更大。”董先生接着说，“既然去年的保单就是错的，花了钱没得到实际的保险，这是否又涉及保险欺诈呢？”眼下，因为审车没有通过，董先生的车无法上路，耽误了公司的送货工作，由其带来的损失让他十分苦闷。

回应：行业平台定准加费，而非保险公司收费

11月6日下午，根据董先生提供的电话，记者联系上了太平洋保险公司青岛分公司的张经理，对于董先生的遭遇，张经理称，目前公司正在针对董先生的诉求积极处理此事。

张经理介绍，董先生在2023年购买太平洋车险时是通过朋友介绍的，行驶证上的字母L和数字1的信息由于底部虚线的影响看不清楚，保险业务人员跟董先生的这位朋友核实过，对方用手机微信打字的方式提供了车架号信息，当时的内容显示是数字1。此外，在董先生买保险时，保险公司给其发过预览链接，里面有车辆信息、个人信息及条款信息等，董先生本人也确认后签字了。

张经理告诉记者，考虑到董先生审车的需要，目前，保险公司正积极进行相关批改流程，需要有一部分加费，担心影响客户的体验感，这部分加费由业务员承担。谈及这部分加费的原因，张经理解释说，这并非是保险公司的“改错费”，而是行业平台规定的费用。

他举例称，在行业平台查询车辆记录时，假如按照错误车架号查询显示的是3年未出险记录，改成正确车架号查询显示的是2年未出险记录，两者可能就会因为未出险时长不一样，导致可享受的保险折扣不一样。“就像有些保险改车型，有的需要退费，有的需要加费，是根据行业平台的定准，不是保险公司收的。”张经理补充道。

此外，对于董先生关于出险赔付的质疑，张经理也给出了答复，他称，客户购买保险时是需要提供多种信息的，即使车架号信息错误，通过客户其他的信息佐证，也是可以正常出险赔付的。

（来源：今日头条@半岛都市报）