建筑，是承载美好生活的容器。服务，是孕育美好生活的内核。恒信物业秉持高质量服务之路，以细节见微知著，以暖心践行承诺，以专业化、精细化的服务，创造更加美好的社区环境，满足业主对高质量情感共鸣的需求。

在潍坊坊子区恒信·书香门第，该项目用服务守护初心，筑起业主美好生活的稳固根基。

物业经理：党员责任

服务密码①

“要实干笃行，拿出过硬作风、做全、做细，日日夜夜、朝朝暮暮的干好本职工作。”

——董事长晨会精神

潍坊恒信·书香门第项目经理周翠萍作为一名共产党员，始终保持共产党员的优秀品质和先进性，心怀家园、潜心奋斗。

周翠萍在小区服务中运用党的智慧——她积极推进红色物业建设，以社区党建为引领，把党的建设融入到物业服务全过程，从解决业主关心的“关键小事”入手，组织开展慰问走访及文化活动20余次，开展贴心温情服务活动50多次，免费为业主洗地毯、量血压、送快递等，细心做好每一件小事，用心关怀每一位业主，真正把党的温暖、社会的关爱送到业主家中去。

周翠萍在业主服务中践行党的宗旨——她手机保持24小时开机状态，业主任何时候给她打电话，她都耐心的聆听业主反映的问题，无论是小区的环境卫生，还是业主的各种需求，她都放于心上，亲力亲为，第一时间为业主排忧解难。周翠萍细心周到专业的服务，业主们总是赞不绝口。

周翠萍在小区服务中发扬党员先锋模范作用——2024年7月5日晚上8点，正在家中吃饭的周翠萍，当听到窗外雨点滴答答的声音，连鞋子都没提上，便第一时间奔赴项目。面对突如其来的暴雨，她立即启动防汛应急预案，明确人员分工，确保各项防汛措施迅速有效落实。

在这场与时间赛跑的防汛战役中，她与员工更是肩扛手提，用防洪沙袋筑起一道道防水堤坝，有效防止雨水倒灌。再逐个一一巡检电梯、水泵房、配电室、排水管道等关键区域，确保其在暴雨中依旧正常运转。同时，亲情管家及时向业主发布天气预警信息及安全提示，引导业主做好自我防护。

当完成这一系列防雨救助工作后，她浑身早已湿透，可她从未抱怨，问她累吗，她只是轻轻一笑，说道：“这是我的责任所在。而且我一直在想，如果我是业主，我希望自己得到什么样的服务？推己及人，所以，我们要把最好的状态、最好的服务呈现给业主。”

企业文化：持续宣导

服务密码②

“文化宣导是一个磁化的过程，要一级带一级、高频率、长时间的宣导。”

——总裁工作调度会

在带领团队方面，周翠萍也有一套，给老员工赋能，为新员工培训，打造有文化、有专业、有信心的物业队伍。每天的晨夕会，周翠萍重点关注企业文化的宣导与培训。

“专业是硬通货，服务是软实力，我们需时刻秉持‘以客户为中心，以奋斗者为本’的核心价值观，把业主的冷暖放在心头。”在晨夕会上、培训中，当听到周翠萍这坚定有力的声音，看到她洋溢的笑脸，你的血液就会沸腾起恒信的力量。持续的文化宣导与培训，久而久之，员工们便被企业文化浸润了，在工作中不自觉的就践行起企业文化。

2023年6月的一天，下午2点左右，清洁管家郭芬像往常一样在认真打扫小区。抬头擦汗的瞬间，她发现21号楼2单元门口有一个黑色钱夹。疑惑的郭芬打开一看，里面竟然有好几百元。于是，她立刻向项目主管汇报了此事，并协助亲情管家积极寻找失主。功夫不负有心人，经过大家的共同努力，当日便找到了失主。拾金不昧，郭芬身上践行着忠信正心。

园林管家王新友是个热心肠，在忙完本职工作之余，会积极协助清洁管家打扫空置房。清灰尘，擦门窗，确保房屋边边角角都干净他才离开。他常说：“我们是一个团队，工作不分你我，只要能让业主满意，我就很开心。”积极主动，王新友身上践行着团队精神。

在企业文化的浸润下，在周翠萍的带领下，书香门第整个团队的服务力与凝聚力一直有口皆碑。他们脚踏实地把每件平凡的事做好，在各自的岗位上散发着光芒。

业主服务：全心全意

服务密码③

“客户是我们的衣食父母，对客户服务要更进一步。”

——董事长晨会精神

在业主服务中如何做到“全心全意”，或许有很多答案，此刻不谈答案，只看恒信·书香门第物业团队中的他/她们是如何做的。

家住2号楼的业主王大妈是个独居老人，亲情管家杨双双一直把老人列为定期走访对象，不间断给予关怀和照顾。在老人生日之际，她给老人送去了蛋糕与水果，帮助老人彻底清理室内卫生。老人激动地说：“今天是我最高兴的一天，也是我过的最特殊地一个生日，谢谢物业对我的关爱！”

每天，无论是晨光初照的清晨，还是夜幕降临的黄昏，秩序管家朱林江都会通过温馨的早安/晚安问候，为业主开启或结束美好的一天。这种简单却充满人情味的举动，让业主深切感受到了家的温暖。当他在小区里巡逻，遇到业主手拿重物的业主，他都会主动搭把手，帮助业主把物品送回家中。他说：“想要业主认可你，就要主动走进业主的心里。”

2024年7月15日中午，正在吃饭的工程管家范天俊，接到7号楼业主家频繁跳闸的消息，他放下手中碗筷，一路小跑赶到现场，及时为业主更换电闸，使电力供应恢复正常。范天俊说，“当时只想着业主一定很着急，我得快点赶到业主家。“在5年的工作中，他赢得了书香门第所有业主的信赖，成为恒信物业人行走的一张名片。

以人为本，客户至上，全心全意为业主服务，在恒信物业，是一个又一个生动的案例。

责任担当的物业经理，持续宣导的企业文化，全心全意为业主服务，这就是恒信·书香门第物业服务团队的服务密码。把专业与匠心融入到日常服务当中，让业主时刻感受到物业服务带来的美好。

恒信物业始终秉持高质量的服务，持续为业主带来高品质生活，以经年持久的行动力、暖心主动的服务力，为业主营造安全、舒适、和谐的居住环境而不断努力。