山一大一附院院长田辉：幸福是一种能力

在我们临床工作中，每一位医护人员都要善于积极处理好医患之间的关系，以更好地建设“五满意”医院。幸福感应该是这5个方面的充分发挥和蓬勃发展，从积极的心理学角度，我们如何获得幸福感呢？积极心理学给出了实施幸福的方法，能够更好地实现医患沟通，提高患者满意度，让患者来到千医都能感受到获得感、幸福感和安全感。这些方法总结为五个方面：颜施：微笑处事，给人笑脸，让我们产生发自内心的笑，感受人与人之间心灵的沟通。身施：助人为乐，以行动帮助别人，做一些乐于助人的事，让我们进入到特别快乐的幸福状态。言施：多说鼓励赞美安慰的话，积极主动与人沟通，这种积极的沟通，不是被动的沟通，是我们探究问题、关心别人心理行为的一种体现。眼施：将善意的眼光给予他人，培养自己发现新事物的能力，培养自己在生活中、在平凡的环境中找到自己平时看不见、想不到、觉察不到的那些真善美，让自己产生积极主动的心理状态。心施：敞开心扉对人诚恳，把自己和一个宏伟的追求、宏伟的目标连接在一起，追求奋进，追求优秀，追求卓越，我们就能融入到一种伟大的境界，当我们融入这种境界，就很容易克服目前的痛苦和抑郁，超越自身的现状，达到一种天人合一的幸福状态。另外，我们要保守自己的良知，保持自己的善良、乐于去帮助他人，在为善和助人中获得快乐和幸福。

同时我们每一位千医人，要善于提高与患者的沟通能力。通过良好的医患沟通，建立良好的医患关系的方式会对患者的满意度产生重要影响。良好的沟通可以改善医患关系，医患进行专业的沟通，会使患者感到更加满意、更加舒心。医生对患者进行专业的贴心沟通，对患者的康复有积极的促进作用。同时，通过有效的沟通还能拉近医护和患者的关系，减轻患者压力，增加安全感，使医患双方感到舒心和幸福。我们倡导的“医患护”三位一体化，就是以患者为中心，把ERAS（加速康复外科）理念融入我们临床工作中，医护共同努力，为患者提供安全、舒适和满意的服务。

沟通感受是医患关系的重要环节。之所以有医患纠纷，很多时候与沟通交流有关。医生只有超出患者的期待，才能让患者有更好的人际交往感受。许多纠纷是由于医患间缺乏沟通或沟通不畅引起的，因此在与患者沟通中要牢记五个切忌：1.切忌沟通方式形式化；2.切忌沟通渠道单一化；3.切忌沟通内容空泛化；4.切忌沟通语言术语化；5.切忌沟通表情僵硬化。加强医患沟通，创新医疗纠纷处理工作思路，完善医疗纠纷案件预防调节机制；医患纠纷处理端口要前移，充分与家属和患者沟通是非常重要的，可以提高患者的满意度，减少医患纠纷发生。

4、必须拥有Meaning，意义

意义是幸福的第四个元素。幸福的人们不仅要快乐、积极投入的生活，还需要追求生活的意义。每个人要有自己的信仰，有目标，才有奋斗的动力。对投入的追求往往是孤独、以自我为中心的，但每个人都要追寻自己的人生意义和目标。“有意义的人生”（meaningful life）意味着归属和致力于某些超越自我的东西，并能在这一过程中寻找到乐趣与自身的价值。意义有主观成分，但又不是单纯的主观感受。如何面对人生，如何让人生更有意义？这是每个人都会面对的现实问题。世界上，人们的追求就犹如现实生活中的色彩奇异斑斓，因而每一个人所期望的人生意义都不尽相同。但共同点是一致的：都一直朝着自己的理想和目标在努力奋斗，不管最终成功与否、收获多少，人生便有了意义。人生的意义在于树立自己的信念、理想与目标，做自己所喜欢做的事情，通过自我的努力和奋斗，用有限的生命去检验自己的人生价值。也许，这便是人生的全部意义。