今年以来，济南市莱芜区凤城街道坚持党建引领，树牢群众观念，创新设置居民意见反映区、户外意见收集板，推动民意随时表达、民情快速反映、需求及时解决，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，为基层治理创新提供了“凤城范本”。

高位推进，融合创新—立体网络畅通“说事”渠道。

依托网格化管理体系，积极构建四级服务网络，实现意见反映便捷化、解决问题精准化、社区治理精细化。一是坚持党建引领。多次召开街道党工委会议研究部署党建引领基层治理工作，制定《凤城街道关于规范社区（村）居民意见反映区建设的指导意见》，加强工作统筹指导，明确目标任务、方法步骤和责任分工，确保各项工作落实落细。二是加强阵地建设。在全部42个社区（村）的党群服务中心或办公室内专门设置居民意见反映区，在社区（村）广场或人员密集区设置户外意见收集区，统一设计样式版面，共制作桌签51个、室内立式版面42个、户外展板24个。完善坐班值班制度，“两委”干部带头示范、社区工作者积极参与，“零距离”听取群众意见，“面对面”收集民意民愿。三是整合多方资源。聚焦网格融入，搭建起“1个街道总网格+5个党建工作区中网格+42个居民区小网格+240个小区楼组微网格”四级服务网络，依托网格议事会，多渠道、多途径发现搜集并解决群众需求，确保各项制度落实落细。如西苑社区“马扎议事会”、都市花园社区“红色楼长”、珍珠花园社区“暖‘新’义诊”，取得良好效果。

抓源化小，精准发力—“三单六步”保障“说事”运行。

坚持关口前移，加强源头治理，确保居民反映问题有去处、事项办理有结果。一是用好“三项清单”。制定“居民意见反映区记录单、书记接待日记录单、居民反映意见汇总单”三项清单，对群众反映的问题实行处理全过程记录，确保“事事有回音、件件有着落”。目前，累计接待群众570余人次，收集居民意见建议1000余条。德盛园社区打造“大树底下好商量”居民议事平台，推动网格事、网格议、网格治。二是规范处理流程。创新“接、理、研、办、督、销”六步工作法，即：通过书面记录、电话反映、当面反映、微信反映等多渠道接收意见；对收到的意见建议进行梳理归类，形成两类清单，即一般性的问题和情况复杂、一时不能解决的问题；各社区（村）每周研究一次群众意见建议，明确工作措施和完成期限；根据拟定时限限期解决问题；不定期抽查各社区（村）问题记录情况和处理情况；办结事件做好台账整理，一事一档，销号管理。目前，已解决居民反映问题940余个。三是创新反馈渠道。专门制作各具特色的意见收集二维码，在各社区（村）意见反映区展板上进行公示，不定时将二维码在居民微信群推送，让民情民意“一扫即达”，有效破解居民反映问题渠道单一的问题，目前，已收集办理问题110余条，群众知晓率、参与度不断提高。

提级调度，协同推进—“三抓三提”推进“说事”落实。

在抓落实、优服务、提质效上下功夫，努力让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。一是抓责任意识，提重视程度。建立“日调度、周分析、月复盘”工作机制，各党建工作区每日调度社区（村）民情民意收集情况，每周协助解决社区（村）分析民情民意办理中遇到的问题，每月由街道党工委会议统筹调度研究，将各社区（村）意见处理情况纳入党工委扩大会议固定议题。二是抓服务质量，提办事效率。建立考核评价机制，将居民意见处理情况每月一汇总，每月一通报，切实提高居民意见办理的积极性、主动性，确保解决群众诉求及时高效。三是抓宣传引导，提参与热情。充分利用网格员入户走访、书记接待日、邻里文化活动等方式，宣传特色做法，提升大众知晓率。畅通多种诉求渠道，以高质量、高效率服务群众。芳馨园社区创新开展“逢一说事”活动，新甫社区创新“社区+物业+部门”联动管理服务模式，做到知民情、减访情、增感情，得到居民广泛认可。

（来源：大众新闻）